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KLN2025年客户满意度调查

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一、基本信息

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1、贵公司名称:

*

2、联系人及联系方式:

*

3、贵公司所属行业:

时尚服饰及精品

电子科技

食品及饮料

快消品

医药

工业及物料科技

汽车

其他

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4、您与KLN合作的主要服务范围（可多选）:【多选题】

仓储服务（入库、存储、库存管理、订单处理、出库等）

运输服务（干线、配送、城配、零担/整车等）

进出口服务（报关、报检、单证、保税物流等）

*

5、合同服务年限:

1年以下

1-3年

3-6年

6年以上

*

6、合作时长:

1年以下

1-3年

3-6年

6年以上

二、整体满意度评价

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1、您对KLN提供的服务整体满意程度

非常不满意

非常满意

1
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3
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8
9
10

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2、您未来继续选择KLN的可能性

完全不可能

一定会

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10

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3、您将KLN推荐给同行业伙伴的可能性

完全不可能

一定会

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9
10

*

4、整体服务中，您最满意的是哪些方面？

*

5、整体服务中，您认为最需要改进的是哪些方面？

三、模块服务评价（请根据您的实际合作情况，对以下模块进行评分。）

*

A.仓储服务满意度（1-非常不满意，10-非常满意）

入库操作准确性与效率

库存盘点准确率

订单拣选、复核、出库操作效率与准确性

对促销季/业务高峰期的仓储弹性支持能力

仓储环境与货物安全

6S管理水平

仓库管理系统（WMS）使用体验

行业特色操作（如服饰的换标/二次包装、电子的序列号管理、食品的效期管理等）

*

B.运输服务满意度（1-非常不满意，10-非常满意）

运输时效准时率

在途货物完好率

运输轨迹可视性与透明度

运输异常处理能力与速度

承运商/司机服务态度

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C.进出口业务满意度（1-非常不满意，10-非常满意）

报关/报检准确性与效率

单证处理准确性与及时性

对海关政策的理解与应对能力

对进出口政策变动的主动通知与合规建议

异常问题（如查验、特殊货物）处理能力

四、支持与服务能力评价（请根据您的实际合作情况，对以下模块进行评分。）

*

1-非常不满意，10-非常满意

客服/客户经理的响应速度与专业性

定期业务回顾（QBR、MBR）会议的价值与沟通效果

问题解决的效率与有效性

日常沟通的主动性与清晰度

创新与持续改进意愿（如提供优化建议）

新业务/新需求的项目对接与落地效率

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您认为我们的服务团队在哪些方面做得最好？

*

在沟通与合作中，您希望我们如何改进？

五、VAS服务质量评价（请根据您的实际合作情况，对以下模块进行评分。）

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1、KLN是否为您提供VAS服务

是

否

*

2、VAS服务质量评价（1-非常不满意，10-非常满意）

VAS项目执行的准确性（如换标、包装、贴牌等）

VAS操作的灵活性（应对多变的业务需求）

VAS项目的报价合理性与透明度

大批量或季节性VAS需求（如分标、改包）的响应与交付能力

销毁等特殊VAS流程的规范性与合规性

六、综合与建议

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1、与行业内其他物流服务商相比，您认为我们的服务水平处于什么位置?

远高于行业平均

略高于行业平均

处于行业平均

略低于行业平均

远低于行业平均

不了解

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2、未来一年，贵公司供应链战略最优先的目标是?（可多选）【多选题】

成本优化

提升端到端效率与自动化

拓展新市场/渠道

增强供应链韧性（抗险）

可持续发展（绿色物流）

其他

*

3、为支持您的目标，您最希望我们探索以下哪项创新?（可多选）【多选题】

仓储自动化（机器人/自动化立库）流程自动化（RPA）

大数据分析与预测

全链路碳足迹追踪

全渠道订单履约中心能力

其他

*

4、您是否有计划发展新的业务（如跨境电商、B2C）？我们如何提前准备支持您？

评价对象得分 

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