国信证券陕西分公司服务营销客户满意度调查问卷

感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对国信证券陕西分公司服务营销的满意度，您的反馈对我们非常重要。请根据您的实际体验和感受如实作答，题目无对错之分。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。

第二部分:服务营销满意度评价

请您根据自身实际体验,对以下各题进行评分(1分=非常不满意,2分=不满意,3分=一般,4分=满意,5分=非常满意)。

(一)交换维度--费用与服务价值感知

费用与服务价值感知评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
我认为国信证券陕西分公司的股票交易佣金收费标准合理
我认为国信证券陕西分公司的股票交易佣金收费标准合理
我清楚自己支付的佣金具体包含哪些服务内容
我清楚自己支付的佣金具体包含哪些服务内容
我认为营业部向我收取的费用与提供的服务质量相匹配
我认为营业部向我收取的费用与提供的服务质量相匹配
我能感受到国信证券陕西分公司为我提供的专业服务是有价值的
我能感受到国信证券陕西分公司为我提供的专业服务是有价值的
营业部会及时告知我费用调整信息并给出合理说明
营业部会及时告知我费用调整信息并给出合理说明
针对我这样的客户,营业部能提供差异化的费用优惠或服务套餐
针对我这样的客户,营业部能提供差异化的费用优惠或服务套餐

(二)体验维度--服务流程与关键时刻感知

10.

服务流程与关键时刻感知评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
我在国信证券陕西分公司的开户流程简便、高效
我在国信证券陕西分公司的开户流程简便、高效
开户后,营业部能及时跟进并提供持续的指导和服务
开户后,营业部能及时跟进并提供持续的指导和服务
市场出现大幅波动时,我能及时获得营业部的专业分析和建议
市场出现大幅波动时,我能及时获得营业部的专业分析和建议
购买理财产品后,营业部能持续跟踪并定期向我反馈持仓情况
购买理财产品后,营业部能持续跟踪并定期向我反馈持仓情况
营业部的投资顾问能根据我的风险偏好提供个性化的资产配置建议
营业部的投资顾问能根据我的风险偏好提供个性化的资产配置建议
整体而言,我感受到的服务是连贯的、有温度的专业陪伴
整体而言,我感受到的服务是连贯的、有温度的专业陪伴

(三)泛在化维度--渠道便捷性与服务一致性

11.

渠道便捷性与服务一致性评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
国信证券金太阳APP操作便捷,能满足我的日常交易和查询需求
国信证券金太阳APP操作便捷,能满足我的日常交易和查询需求
营业部的线下网点位置便利,便于我现场办理业务
营业部的线下网点位置便利,便于我现场办理业务
我在线上(APP、微信等)咨询的问题,在线下能得到延续和回应
我在线上(APP、微信等)咨询的问题,在线下能得到延续和回应
我在不同渠道(线上、线下、不同营业部)获得的服务信息是一致的
我在不同渠道(线上、线下、不同营业部)获得的服务信息是一致的
营业部的工作人员能熟练使用数字化工具为我提供服务
营业部的工作人员能熟练使用数字化工具为我提供服务

(四)分享维度--品牌认知与推荐意愿

12.

品牌认知与推荐意愿评价

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意
我对'国信证券陕西分公司'这个品牌有清晰的认知和印象
我对'国信证券陕西分公司'这个品牌有清晰的认知和印象
我认为国信证券陕西分公司在本地证券行业中有良好的专业口碑
我认为国信证券陕西分公司在本地证券行业中有良好的专业口碑
营业部定期推送的市场分析、投资教育等内容对我有实际帮助
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我愿意向身边的亲友推荐国信证券陕西分公司的服务
我愿意向身边的亲友推荐国信证券陕西分公司的服务
如果有朋友需要开户或理财服务,我会首先想到国信证券陕西分公司
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