顺丰速运末端配送环节消费者满意度调查

亲爱的朋友：
您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解消费者对顺丰速运末端配送服务环节的真实体验、需求偏好及改进建议，优化品牌服务质量，我们开展本次问卷调查。本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于课程调研分析，请您依据真实感受作答，谢谢支持！
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1.
时效质量
很不满意不满意一般满意很满意
配送整体时效准时稳定
配送整体时效准时稳定
急件 / 同城件配送响应速度快 
急件 / 同城件配送响应速度快 
电商大促期间配送稳定性好
电商大促期间配送稳定性好
可灵活预约配送时间 
可灵活预约配送时间 
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2.
服务质量感知
很不满意不满意一般满意很满意
配送员服务态度良好
配送员服务态度良好
配送服务流程规范标准
配送服务流程规范标准
 配送员仪容仪表整洁规范
 配送员仪容仪表整洁规范
配送员礼貌用语使用得体 
配送员礼貌用语使用得体 
 上门配送前及时电话 / 短信通知
 上门配送前及时电话 / 短信通知
包裹异常问题处理及补救措施完善
包裹异常问题处理及补救措施完善
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3.
环境质量感知
很不满意不满意一般满意很满意
快递柜 / 驿站取件便捷易找 
快递柜 / 驿站取件便捷易找 
驿站、快递柜卫生安全状况良好
驿站、快递柜卫生安全状况良好
取件时排队等待时间合理
取件时排队等待时间合理
末端网点、驿站环境整洁舒适
末端网点、驿站环境整洁舒适
 末端存放、扫码等设施设备完善
 末端存放、扫码等设施设备完善
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4.
服务价值感知
很不满意不满意一般满意很满意
末端配送服务价格合理 
末端配送服务价格合理 
包裹配送安全保障充足
包裹配送安全保障充足
顺丰末端配送综合性价比高
顺丰末端配送综合性价比高
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5.
满意程度
很不满意不满意一般满意很满意
总体上对顺丰末端配送服务满意
总体上对顺丰末端配送服务满意
与同行业其他快递相比，满意程度高
与同行业其他快递相比，满意程度高
与自身消费预期相比，满意程度高
与自身消费预期相比，满意程度高
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6.
您的性别：
男
女
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7.
您的年龄：
18-25 岁
26-35 岁
36-45 岁
46-55 岁
55 岁以上
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8.
您的职业：
在校学生
企业职员
自由职业者
事业单位 / 公务员
退休人员
其他
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9.
您的月可支配收入（学生填写月生活费）：
3000 元及以下
3001-5000 元
5001-8000 元
8001-12000 元
12000 元以上
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10.
您平均每月使用顺丰速运的频次：
1 次及以下
2-4 次
5-8 次
9 次及以上
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11.
您日常偏好的顺丰末端配送方式：
上门配送
顺丰驿站代收
丰巢快递柜自提
其他
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