关于游客对湖北省博物馆扫码讲解服务满意度问卷

尊敬的游客，您好！我们正在进行一项关于湖北省博物馆扫码讲解服务使用体验的调查，旨在收集您的宝贵意见，以帮助我们改进服务质量。本问卷实行匿名填写，大约需要5分钟，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！
一、使用情况与基础信息
*
1. 您本次参观是否使用了博物馆的扫码讲解服务？
A. 是（请继续作答）
B. 否（问卷结束，衷心感谢您！）
【问卷星设置：逻辑跳转，选B直接结束问卷】
*
2. 您的来源地：
A. 武汉本地
B. 湖北省内其他城市
C. 国内其他省份
D. 境外
*
3. 您是第几次参观湖北省博物馆：
A. 首次
B. 2-3次
C. 4次及以上
*
4. 您的职业：
A. 学生
B. 企业职员
C. 事业单位/公职人员
D. 退休人员
E. 自由职业
F. 其他
*
5. 您通过哪种渠道了解到扫码讲解服务：
A. 场馆标识
B. 工作人员推荐
C. 亲友推荐
D. 官方平台（公众号/官网）
E. 其他
*
6. 您的性别：
A. 男
B. 女
*
7. 您的年龄段：
A. 18岁及以下
B. 19-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46-55岁
F. 56岁及以上
*
8. 您的最高学历（含在读）：
A. 高中及以下
B. 大专
C. 本科
D. 硕士及以上
二、具体维度满意度
【量表说明：以下所有题项均采用5级李克特量表，1=完全不认同，2=不认同，3=一般，4=认同，5=完全认同，请根据您的实际感受选择】
维度一：内容质量
*
9. 讲解内容覆盖了我感兴趣的核心展品
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
10. 讲解内容专业、准确，信息详实
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
11. 讲解词生动有趣，富有吸引力
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
12. 单条讲解的时长适中，重点突出
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
13. 内容的逻辑清晰，易于理解和跟随
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
维度二：系统性能
*
14. 扫码过程顺畅，页面加载快速
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
15. 播放器界面（播放/暂停/音量）操作简单直观
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
16. 服务运行稳定，没有出现卡顿或中断
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
17. 语音播报清晰，音质良好
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
18. 展品旁的讲解二维码标识清晰、易于发现
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
维度三：使用体验
*
19. 能够快速、方便地找到想听的讲解内容
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
20. 使用服务后，我对文物的理解更加深刻
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
21. 该服务让我能按自己的节奏自由参观，体验很好
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
22. 它增强了我参观的沉浸感和互动性
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
23. 使用过程让我感到轻松和愉快
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
维度四：价值与忠诚
*
24. 使用这项服务为我的参观带来了显著的价值增益
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
25. 总体而言，该服务提升了我本次博物馆之行的质量
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
26. 未来参观时，我很愿意再次使用此服务
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
*
27. 我对湖北省博物馆的扫码讲解服务感到满意
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 5
三、NPS净推荐值
*
28. 您有多大可能将我们的扫码讲解服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分评价）
A. 0
B. 1
C. 2
D. 3
E. 4
F. 5
G. 6
H. 7
I. 8
J. 9
K. 10
【问卷星设置：可直接选择NPS题型，自动匹配0-10分选项】
四、开放反馈
*
29. 请问您在使用扫码讲解服务的过程中，最满意和最不满意的地方分别是什么？请结合具体体验说明：【问卷星设置：多行填空题/开放题】
*
30. 您对湖北省博物馆扫码讲解服务还有哪些改进建议？（可分点说明）【问卷星设置：多行填空题/开放题】
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和支持！
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