接诊链路跟诊表7.0【含青少&成人】

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1.
接诊链路跟诊人姓名（填写问卷的人）
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2.
接诊链路跟诊人所在区域或者部门（总部的选择总部，别选区域！）
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3.
跟诊患者所在门诊：
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4.
跟诊患者姓名：
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5.
【非当日号】是否有分诊方案（若是当日号等其他情况，选择其他并备注）：
是
否
【分诊】成人线-全员开口
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6.
跟诊患者渠道来源：
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7.
【重问诊-问卷】是否切换填写了成人眼健康问卷，开启问诊
是，系统切换顺畅
否，还是青少年版本问卷
其他
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8.
【重问诊-挖需】患者到诊后是否有引导需求 1基础提问 2痛点挖掘 3场景关联
是，优势在哪可反馈
否，部分没有做到反馈
其他
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9.
【重问诊-引导】专项检查套餐是否患教升级为高效全面检查套餐
是，优势点反馈
否，没做到反馈
其他
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10.
【重问诊-角塑试戴】是否和患者做同理心沟通与预期管理，提醒佩戴后的主观感受并做引导，并签署试戴知情同意书
是，优势点反馈
否，没做到反馈
非矫线成人产品
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11.
【重问诊-润线】是否和患者做同理心沟通与预期管理，铺垫干眼治疗属于长期管理，并以场景化（如护肤等引导）带入沟通，便于患者理解
是，优势点反馈
否，没做到反馈
非润线成人产品
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12.
【重问诊-抗疲劳&渐进】是否和患者做同理心沟通，共情家长用眼痛点，结合不便与视疲劳，引导适配渐进镜与抗疲劳镜片。
是，优势点反馈
否，没做到反馈
非抗疲劳＆渐进成人产品
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13.
【轻问诊】视光师/医助是否结合渠道、系统问卷询问孩子近期的用眼情况，并深入挖需：

【标准】：破冰&轻问诊，拉进家长关系（问好，倒水，请坐等），4DTP挖需；DISC语言把握；产品与品牌唯一性以及异议排除能力。


可以做到，结合客户信息并快速破冰
否
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14.
【诊中检查】视光师检查环节是否有解读异常数据：


【优】：步步铺垫，把家长从不重要拉到重要；检查中铺垫近视管理、眼轴数据、定期复查，强调同一个机器同一个机构
【劣】没有做到，原因，或缺失哪些动作
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15.
【诊中检查】角塑复查，视光师是否为角塑复查患者进行镜片的“清洗-冲洗-晾干-拍照”的动作：


【优点】做到，外显了专业，行为，话术
【劣】没有做到，原因，或缺失哪些动作
非角塑复查 选此项
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16.
【诊中检查】：离焦临超期or 外院配镜的框架和镜片检查，
必做动作：框架检查五步法+划痕外显；
必说话术：孩子近期长高or长胖了，可能要换个眼镜了，咱们过会检查看看，
必做检查：瞳距检查
【优点】全部做到，外显了专业，行为，话术
【劣】没有做到，原因，或缺失哪些动作
非离焦临超期or 外院配镜 选此项
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17.
主任看诊升级峰值体验【新诊：是否升级看医生】
【优点】全部做到，外显了专业，行为，话术
【劣】没有做到，原因，或缺失哪些动作
老诊，不涉及此项
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18.
【主任看诊】看诊前视光师/医助是否将看人看病的信息交接给医疗主任：
是
否
其他
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19.
【主任看诊】医疗主任是否基于信息交接，基于青少五维&成人五维和看病的角度给到最佳诊疗方案（核心产品/组合品）：
是
否
其他
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20.
【主任看诊】医疗主任开具处方是否当场达成四方一致，并询问异议与解答：
是
否
其他
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21.
【处方转化】医助/视光师出诊室后，是否Pad呈现医疗主任的处方并做承接动作：
是（如产品体验，案例展示等）可描述
否，可描述特定的行为，话术，缺失项目
其他
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22.
【处方转化】对于聪明报价的流程是否做到：
是，先报原价，再报会员价，最后特惠价
否，直接报底价
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23.
【处方转化】基于客户异议，沟通方式：
是，能通过顾问式咨询方式（问问给），挖出深度需求，引导和影响客户回归三性和铂林三个自信的价值沟通
否，不能很好回复，引导和影响客户以下备注
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24.
【结束就诊】是否有做转介绍扫码或美团点评评价的相关邀请：
【优】全部做到，外显了专业，行为，话术
【劣】没有做到，原因，或缺失哪些动作
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25.
【成交结果】患者是否成交【按照成交定义，药品除外】：
---如果成交，选择【是】并在其他处填写金额及成交品类备注
---如果未成交，选择【否】即可【请选择1-2项】
是
否
其他
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26.
【全链回顾】：整个链路中是否有"增项‘’环节



有 有增项环节（眼轴，医学眼光，眼底等）
无 没有任何引导或提出增项
成人不涉及
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27.
【全链回顾】：关于【一页纸4321】提效，本次跟诊反馈与建议：
【青少】能用一页纸与家长进行了方案的患教沟通，可在填空填写哪个岗位或链路环节再用
【成人】能用一页纸与家长进行了方案的患教沟通，可在填空填写哪个岗位或链路环节再用
没有使用一页纸沟通
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