导购服务与管理调查问卷
问卷说明
亲爱的导购伙伴：
您好！为了更好地了解大家在工作中的实际体验，优化主管对导购的服务管理方式，同时提升购物中心为大家提供的支持服务质量，我们特开展此次调查。问卷答案无对错之分，您的真实反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与！
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导购服务与管理调查问卷
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1.
您觉得主管在日常工作中对您的服务标准指导是否清晰、到位?
A. 非常清晰，每次指导都能明确重点和要求
B. 基本清晰，大部分时候能理解指导方向
C. 不太清晰，经常需要反复询问才能明确
D. 很不清晰，几乎无法从指导中获取有效信息
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2.
当您在服务顾客时遇到问题（如客诉处理、服务流程疑问等），向主管求助时，主管的响应和支持是否及时有效?
A. 非常及时，能快速给出实用的解决办法
B. 基本及时，能给出解决思路但需要自己细化
C. 响应较慢，给出的建议针对性不强
D. 很少响应，基本靠自己摸索解决
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3.
主管对您的服务表现（如服务态度、销售技巧等）的反馈是否客观、具体?
A. 非常客观具体，能指出优点和可改进的细节
B. 基本客观，但反馈内容比较笼统（如 “做得不错”“还要加油”）
C. 不太客观，反馈偏向主观评价，缺乏依据
D. 几乎没有反馈，不清楚自己的服务表现如何
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4.
您认为主管在团队服务管理中，是否能公平对待每一位导购?
A. 非常公平，资源分配、评价标准对所有人一致
B. 基本公平，偶尔有轻微偏差但不影响整体
C. 不太公平，存在明显的偏向性
D. 很不公平，严重影响工作积极性
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5.
您是否遇到过主管在工作中使用辱骂、贬低、侮辱性语言（如脏话、人身攻击、否定人格等）对待您或其他导购?
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（1-2 次）
C. 经常遇到（3 次及以上）
D. 几乎每次沟通都有类似情况
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6.
您是否遇到过主管在工作中有肢体冲突、暴力威胁或其他过激行为（如推搡、拍打、摔砸物品威胁、言语恐吓等）?
A. 从未遇到
B. 偶尔遇到（1-2 次）
C. 经常遇到（3 次及以上）
D. 曾遭受过肢体伤害
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7.
您觉得购物中心提供的导购服务培训（如服务礼仪、销售话术、客诉处理等）是否实用?
A. 非常实用，学完能直接用到实际工作中
B. 基本实用，部分内容有帮助
C. 不太实用，内容与实际工作脱节
D. 从未参加过相关培训
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8.
当您需要购物中心相关部门（如物业、客服、运营等）配合服务工作时（如协助处理顾客对场地的投诉、补充服务物料等），对方的配合度如何?
A. 配合度很高，能主动协助解决问题
B. 配合度一般，需要多次沟通才能推进
C. 配合度较低，推诿扯皮情况较多
D. 几乎不配合，完全无法获得支持
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9.
您对购物中心目前的导购休息区、饮水、微波炉等基础服务保障是否满意?
A. 非常满意，环境舒适、设施齐全
B. 基本满意，满足基本需求但有提升空间
C. 不太满意，设施陈旧或不足（如休息位不够、饮水不便）
D. 很不满意，完全没有基本的服务保障
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10.
对于主管的管理行为（包括常规指导和沟通方式），您有哪些具体的意见或建议？
【多选题】
希望主管减少批评、多给鼓励
希望主管沟通时态度更温和，避免情绪化
希望明确主管管理行为的 “红线”（如禁止辱骂、禁止肢体冲突）
希望建立更安全的反馈渠道（如匿名举报、专人对接）
其他
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11.
您认为购物中心在导购服务支持方面，最需要改进或增加的是哪方面？
（可多选或补充）
【多选题】
增加针对性的服务培训（如高端顾客服务、线上引流配合等）
改善休息、储物等基础保障设施
提供更多服务激励（如优秀导购奖励、技能评级福利等）
建立主管不当管理行为的投诉与处理机制
其他
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