济阳区局（营销部）零售客户服务满意度调查

各位零售户朋友们，为了提高济阳区烟草专卖局（营销部）的服务质量和水平，特进行此次匿名调查。请您根据实际情况认真、详实的回答以下问题，您的答案没有对错之分，无需询问他人；您的答题情况和个人信息将收到严格保密，所以您可以放心作答，谢谢您的积极配合和参与！
*
1. 请选择您的客户经理
李文田
朱博
白珂
张春峰
高成平、石祥明
王翔宇
王亮
任利军
周茂丽
刘霞、张舰
张余忠
张兴
何厚远
*
2. 请问您的身份是？
本店店主
实际经营人员
*
3. 本店区位位于？
城区
镇区
农村
*
4. 本店的业态是？
烟酒店
便利店
大型商超
娱乐场所
其他
*
5. 本店共有几节柜台（前柜+背柜）？
1节
2节
3节
4节
5节及以上
*
 6. 您的订货方式为？
电话订货
微信订货
网上订货
委托亲属帮忙订货
*
7. 您对当前订货方式是否满意？
非常满意
很不满意
*
8. 您对订烟烟款网上结算这种方式满意吗？
非常满意
很不满意
*
9. 您对送货服务是否满意？
非常满意
很不满意
*
10. 您对客户经理拜访频次（次数）是否满意？
非常满意
很不满意
*
11. 您对客户经理拜访中提供的关于营销政策、品牌宣传、指导经营等服务是否满意？
非常满意
很不满意
*
12. 您认为客户经理的哪些服务应当提升或改进？【请选择1-6项】
销售政策宣传
品牌宣传
经营指导
价签维护
拜访频次
终端维护
*
13. 您认为烟草分档位供应卷烟是否合理？
非常合理
很不合理
*
14. 您对本店每月、每周的卷烟供应量是否满意？
非常满意
很不满意
*
15. 今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
经常
一般
较少
没有
*
16. 您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？
非常公平
很不公平
*
17. 您对今年以来销售盈利情况是否满意？
非常满意
很不满意
*
18. 您对积分政策及兑换方式是否满意？
非常满意
很不满意
*
19. 您对零售客户星级评价的评选标准是否满意？
满意
不太了解
*
20. 您是否是云POS客户？
是
否
*
21. 如果您是云POS客户，那您是否能做到随卖随扫？
能
不能
*
22. 您了解涌泉云商吗？
了解
没听说过
*
23. 您对涌泉云商的价格和送货情况是否满意？
非常满意
很不满意
*
24. 您对诚信互助小组的运行是否满意？
非常满意
很不满意
*
25. 您认为您所在诚信互助小组是否很好的发挥了作用？
作用很大
没用，形同虚设
*
26. 您在办理烟草证时，工作人员有没有“吃拿卡要”的行为？
有
没有
*
27. 您对烟草证的办理和发放是否满意？
非常满意
很不满意
*
28. 您对当地烟草局市场监管人员的执法行为是否满意？
非常满意
很不满意
*
29. 您知道烟草公司的投诉电话吗？是否进行过投诉？
知道，投诉过
知道，没有投诉过
不太了解
*
30. 您是否向烟草公司举报过违法经营信息？
举报过
没有举报过
不太了解
*
31. 您对举报信息的处理效率是否满意？
非常满意
很不满意
*
32. 您是否亮证经营、烟草证是否上墙？
是
否
*
33. 您对烟草公司的总体服务是否满意？
非常满意（100分）
很不满意（10分及以下）
问卷星提供技术支持
举报