2026年天津银河伟业进出口有限公司客户满意度调查表


      尊敬的客户，非常感谢您抽出时间填写调查问卷。此问卷可能需要占用您3-5分钟作答，感谢您的支持!
       按照ISO9001质量管理体系的要求，为充分了解客户对我司产品和服务的评价，收集客户的意见和建议，提升我们的服务，我司诚意于2026年6月开展全面的客户满意度调查工作。
       本次调查将通过网上问卷方式进行，问卷主要包括几方面内容：销售服务，产品供应及行情分享，产品质量、技术服务，物流运输及交付，财务账单，综合评价等。
       本问卷共计 30 题，其中 1-5 题为反馈信息题；评价打分题共 17题；调查及建议题目共8 题；总计分100分。
       问卷后台数据严格保密，确保不会对问卷填写人造成任何影响，请您填写真实想法，帮助我们找出问题，不断提升产品及服务质量。
       非常欢迎您就我们的产品、服务、以及您的需求提出建议，我们将认真对待，尽最大努力去实现改进。
首先，请告知我们您的一些情况
*
1.
请问贵公司名称是？
*
2.
您所在的部门是？
3.
请问您的姓名？*
姓名：    
*
4.
为了后续更好的服务，请问您对接我司常用的联系人是？
周靖植
辛君
周道静
王祖智
黄艳秀
孟正阳
梁雪
战鑫
姚磊
孙宏伟
暴阳慧
王吉芳
王全宇
司伟达
徐碧君
叶岩岭
*
5.
请问贵公司购买产品目前主要应用于哪些领域？未来预期应用于哪些领域？【最少选择1项】
目前应用领域未来预期应用领域
婴儿营养
婴儿营养
婴童食品
婴童食品
成人营养
成人营养
成人特医
成人特医
特医婴配
特医婴配
运动营养
运动营养
酸奶/乳饮料
酸奶/乳饮料
普通食品
普通食品
其他
其他
-1-
销售服务满意度
*
6.
您对我司业务人员的个人职业素养、 专业性和服务主动性的满意程度？
很满意
较满意
一般
不满意
*
7.
您对我司业务人员问题响应速度（如咨询、投诉处理时效）的满意程度？
非常及时
比较及时
偶尔滞后
严重滞后
*
8.
我司业务人员是否主动提供市场动态、行业趋势等增值信息？
非常频繁
比较频繁
很少提供
从未提供
*
9.
我司业务人员在合作中特殊需求（如紧急订单、定制化服务）的协调能力？
能力很强
能力欠佳
难以协调
完全无法协调
-2-
产品供应及行情分享满意度
*
10.
您对我司供货稳定性的满意度？（请选择近半年缺货/断货次数）
0次（偶尔提前沟通）
1-2次
3-4次
≥5次
*
11.
我司产品品类和供应渠道是否能满足贵司多样化采购需求？对产品品类需求有何建议？请填写在选项后。
很满足
较满足
一般
不满足
*
12.
您对我司以下哪些新产品感兴趣？（可多选）【请选择5-10项】
牛乳蛋白系列：牛奶蛋白
膜分离天然乳清蛋白
UHT乳清蛋白
水解乳清蛋白
膜分离胶束酪蛋白
低粘度酪蛋白
羊乳全系列产品：全脂羊奶粉
脱脂羊奶粉
羊奶乳清蛋白
高脂羊奶产品
水解羊乳清粉
氨基酸及机能肽类：复配氨基酸
速溶BCAA氨基酸
速溶HMB
益智肽（乳清蛋白肽）
油脂粉末：无蛋白脂肪粉
成人特医用途脂肪粉
MCT粉
甘油二酯粉
鱼油&海洋油脂粉 ：磷虾油粉
压片鱼油粉
脂质体
*
13.
您认为我司新产品/替代方案推荐的实用性（如降本原料、工艺适配性）如何？不实用请写出原因。
非常实用
比较实用
实用性低
完全无用
*
14.
您对我司提供乳制品国际行情信息分享的满意程度？您还希望获得哪些乳制品国际行情信息？请填写在选项后。
很满意
较满意
一般
不满意
-3-
产品质量、技术服务满意度
*
15.
您对我司产品批次间差异（稳定性）和产品整体质量满足贵方验收标准的满意程度？
很满意较满意一般不满意
产品批次间差异（稳定性）
产品批次间差异（稳定性）
产品整体质量满足贵方验收标准
产品整体质量满足贵方验收标准
*
16.
您对我司投诉及退货回复的及时性和解决问题的满意程度？
很满意较满意一般不满意
投诉回复及时性的满意程度
投诉回复及时性的满意程度
投诉解决问题的满意程度
投诉解决问题的满意程度
17.
您对我司投诉处理及回复工作还有什么建议？
*
18.
您对我司产品应用和技术相关的需求是否得到满意的回应？
很满意
较满意
一般
不满意
*
20.
您认为我司举办的技术培训及行业研讨会（如FIC专题会、乳品年会等）活动的价值?
非常实用
比较实用
价值低
未参加过
-4-
物流运输及交付满意度
*
21.
您认为我司货物运输包装的防护性（是否破损、污染）如何？
非常完好（从未破损）
较完好 （轻微破损）
一般（破损率1%-2%）
经常有破损（破损率＞3%）
*
22.
您认为我司订单配送准时率（按约定时间送达的比例）如何？
＞95%
86%-95%
71%-85%
50%-70%
*
23.
您认为我司物流异常（如延迟、货损）时的响应处理速度如何？
非常及时
比较及时
响应缓慢
无反馈
*
24.
您认为我司对账效率及准确性如何？
非常高效、准确
比较高效、准确
一般高效、准确
不准确、不高效
最后，请对我们进行综合评价吧！
*
25.

您对当前合作的整体满意度如何？

非常满意
满意
一般
不满意
*
26.
与其他供应商相比，您认为我们的优势体现在哪些方面？【多选题】
产品质量
价格优势
服务响应
技术支持
物流效率
货源稳定
其他
*
27.

您认为我们最需要改进的环节是？

【多选题】
业务员服务
产品供应保障
产品质量
物流运输
技术服务
财务流程
其他
*
28.

未来3年贵司与我司继续合作的意愿如何？

大幅增加
维持现有
可能减少
终止合作
*
29.
根据您的合作体验，您向朋友或同事或其他企业推荐我们的可能性有多大？
不可能
极有可能
*
30.
对于我们提升产品和服务质量，您还有哪些建议？
我方更多的联系信息：

公司网页：www.bj-milkyway.com

微信公众号：银河路Milkyway（公众号二维码如下，可长按识别）



销售部　王全宇，
质量部　王颖，
客户服务  廖梦梦

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