现代女装消费纠纷影响因素问卷调查表

尊敬的受访者：您好！本次问卷旨在了解现代女装消费过程中可能出现的纠纷及相关影响因素，所有数据仅用于学术研究，实行匿名制，将严格保密您的个人信息。请您根据自身实际消费体验如实填写，无需过度斟酌，您的每一份回答都将对本次研究提供重要支持，衷心感谢您的配合与支持！

一、基本信息

*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您的年龄
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
*
3.
您每月的消费支出（元）
1000及以下
1001-2000
2001-3000
3001-5000
5001及以上
*
4.
您购买女装的频率
每月1次及以上
每2-3个月1次
每4-6个月1次
每年1-2次
几乎不购买
*
5.
您主要的购买渠道
线上（淘宝、京东、抖音等）
线下（实体店、商场）
线上线下结合
*
6.
您近一年是否因购买现代女装产生过消费纠纷
是
否

二、现代女装消费主要纠纷影响因素

请根据您的实际消费体验，对以下描述进行满意度评价：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意

*
7.

（一）您对商品品质因素的满意度

非常不满意不太满意一般满意非常满意
女装版型符合普通身材
女装版型符合普通身材
面料材质与商品描述符合
面料材质与商品描述符合
衣服做工细致不存在质量问题
衣服做工细致不存在质量问题
实物与宣传图片不存在严重差异
实物与宣传图片不存在严重差异
*
8.
您对商品品质因素的重要程度评价
非常不重要不重要一般重要非常重要
女装版型符合普通身材
女装版型符合普通身材
面料材质与商品描述符合
面料材质与商品描述符合
衣服做工细致不存在质量问题
衣服做工细致不存在质量问题
实物与宣传图片不存在严重差异
实物与宣传图片不存在严重差异
*
9.

您对价格诚信因素的满意度

非常不满意不太满意一般满意非常满意
商家不存在先涨价再打折的行为
商家不存在先涨价再打折的行为
商品质量与标价符合
商品质量与标价符合
同款商品不同渠道价格差异不大
同款商品不同渠道价格差异不大
不存在隐藏费用或捆绑消费
不存在隐藏费用或捆绑消费
*
10.
您对价格诚信因素的重要程度评价
非常不重要不重要一般重要非常重要
商家不存在先涨价再打折的行为
商家不存在先涨价再打折的行为
商品质量与标价符合
商品质量与标价符合
同款商品不同渠道价格差异不大
同款商品不同渠道价格差异不大
不存在隐藏费用或捆绑消费
不存在隐藏费用或捆绑消费
*
11.

您对物流履约因素的满意度

非常不满意不太满意一般满意非常满意
商品不存在预售时间过长，发货速度慢等问题
商品不存在预售时间过长，发货速度慢等问题
物流信息不会更新不及时、追踪困难
物流信息不会更新不及时、追踪困难
包裹不会因包装简陋而导致商品破损
包裹不会因包装简陋而导致商品破损
包裹不会发生发错货、丢失等问题
包裹不会发生发错货、丢失等问题
*
12.

您对物流履约因素的重要程度评价

非常不重要不重要一般重要非常重要
商品不存在预售时间过长，发货速度慢等问题
商品不存在预售时间过长，发货速度慢等问题
物流信息不会更新不及时、追踪困难
物流信息不会更新不及时、追踪困难
包裹不会因包装简陋而导致商品破损
包裹不会因包装简陋而导致商品破损
包裹不会发生发错货、丢失等问题
包裹不会发生发错货、丢失等问题
*
13.
您对售后纠纷处理因素的满意度
非常不满意不太满意一般满意非常满意
客服不存在回复慢、态度敷衍等问题
客服不存在回复慢、态度敷衍等问题
出现质量问题时商家不会推诿责任
出现质量问题时商家不会推诿责任
退换货不存在流程繁琐、门槛高等问题
退换货不存在流程繁琐、门槛高等问题
因质量问题产生的退货运费由消费者承担
因质量问题产生的退货运费由消费者承担
*
14.
您对售后纠纷处理因素的重要程度评价
非常不重要不重要一般重要非常重要
客服不存在回复慢、态度敷衍等问题
客服不存在回复慢、态度敷衍等问题
出现质量问题时商家不会推诿责任
出现质量问题时商家不会推诿责任
退换货不存在流程繁琐、门槛高等问题
退换货不存在流程繁琐、门槛高等问题
因质量问题产生的退货运费由消费者承担
因质量问题产生的退货运费由消费者承担
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