跨境电商用户生成内容（UGC）对消费者信任影响调查问卷

问卷说明

用户生成内容（UGC）定义：指由普通消费者在跨境电商平台上发布的商品评价、买家秀图片 / 视频、开箱体验、使用心得、购物分享、问答留言、社区笔记等非商家广告的真实体验内容。

本问卷中提到的 “UGC” 均指以上内容。

结束倒计时：2026/04/20 18:00:00

问卷时间

开始时间：: 2026/01/20 18:00:00

结束时间：: 2026/04/20 18:00:00

开始作答

跨境电商用户生成内容（UGC）对消费者信任影响调查问卷

*

1.

性别

男

女

*

5.

您是否有跨境电商购物经历？（如天猫国际、京东国际、抖音跨境、TikTok Shop、亚马逊海外购、SHEIN、速卖通等）

有（请继续作答）

没有（请结束问卷）

*

6.

您拥有跨境电商购物经验的年限：

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

*

7.

您平均每月进行跨境购物的频率：

几乎不买

1次

2-3次

4次及以上

请根据您的真实感受选择对应答案，1 = 很不同意，2 = 不同意，3 = 一般，4 = 同意，5 = 很同意。

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9.

UGC信息质量

	1	2	3	4	5
跨境平台上的 UGC 信息完整、条理清晰
跨境平台上的 UGC 信息完整、条理清晰
UGC 能准确描述商品外观、功能与使用效果
UGC 能准确描述商品外观、功能与使用效果
UGC 能提供我购物决策所需的关键信息
UGC 能提供我购物决策所需的关键信息

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10.

UGC真实性

	1	2	3	4	5
我认为跨境平台的用户评价真实客观、不夸大
我认为跨境平台的用户评价真实客观、不夸大
我相信买家秀 / 视频未过度美化或虚假摆拍
我相信买家秀 / 视频未过度美化或虚假摆拍
我很少遇到刷好评、水军评论等虚假内容
我很少遇到刷好评、水军评论等虚假内容
相比商家广告，我更信任普通用户的真实分享
相比商家广告，我更信任普通用户的真实分享

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11.

UGC互动性

	1	2	3	4	5
我能在评论区 / 社区与其他消费者有效交流
我能在评论区 / 社区与其他消费者有效交流
我提出的问题能得到用户或商家及时回复
我提出的问题能得到用户或商家及时回复
平台互动氛围能提升我的购物信心
平台互动氛围能提升我的购物信心

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12.

UGC实用性

	1	2	3	4	5
UGC 能帮我判断商品是否适合自己
UGC 能帮我判断商品是否适合自己
用户分享的经验与避坑指南对我很有帮助
用户分享的经验与避坑指南对我很有帮助
我常根据 UGC 决定是否购买跨境商品
我常根据 UGC 决定是否购买跨境商品
相比商品详情页，我更依赖 UGC 降低购物风险
相比商品详情页，我更依赖 UGC 降低购物风险

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13.

感知价值

	1	2	3	4	5
浏览用户生成内容后，我觉得跨境商品更值得购买。
浏览用户生成内容后，我觉得跨境商品更值得购买。
UGC 让我觉得跨境购物更安心、更划算。
UGC 让我觉得跨境购物更安心、更划算。
用户分享让我感受到跨境购物的价值与便利。
用户分享让我感受到跨境购物的价值与便利。

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14.

消费者信任

	1	2	3	4	5
我信任拥有大量真实 UGC 的跨境电商平台。
我信任拥有大量真实 UGC 的跨境电商平台。
我信任 UGC 内容丰富、评价真实的跨境商家。
我信任 UGC 内容丰富、评价真实的跨境商家。
因为用户评价真实可信，我愿意长期在该平台消费。
因为用户评价真实可信，我愿意长期在该平台消费。
我相信平台会对虚假评价进行管理，保护消费者权益。
我相信平台会对虚假评价进行管理，保护消费者权益。
总体而言，我对跨境电商平台是信任的。
总体而言，我对跨境电商平台是信任的。

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15.

您一般在跨境购物的哪个阶段看用户生成内容（UGC）？【多选题】

购物前

对比商品时

下单前犹豫

买完之后看评价

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16.

影响您信任跨境商家的最重要因素是？【多选题】

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17.

您认为当前跨境电商平台 UGC 最需要改善的是？【多选题】

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