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东莞市MT外卖平台即时物流服务质量与消费者满意度调研问卷
录音中...
一、基本信息
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1.
性别
男
女
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2.
年龄
18-25岁
26-35岁
36-45岁
45岁以上
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3.
职业
制造业工人
企业职员
个体经营者
学生
其他
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4.
常住区域（东莞）
中心城区（莞城、东城、南城、万江）
工业重镇(长安、虎门、松山湖等）
其他镇街
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5.
使用MT外卖的频率
每周1-2次
每周3-5次
明天1次以上
二、服务质量感知评价（请根据实际体验选择，1=非常不满意，2=不太满意，3=一般，4=比较满意，5=非常满意）
（一)可靠性
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6.
即使在午晚高峰（如中午11:30-1:00），骑手也能在承诺时间内送达。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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7.
餐品送达时完好无损、无洒漏。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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8.
收到的餐品与订单完全一致，从未出现错送、漏送。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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9.
恶劣天气（暴雨、高温）下仍能稳定配送。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
（二）响应性
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10.
当订单配送异常（如严重超时）时，骑手或系统会主动、及时地通知我。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
11.
当订单配送异常（如严重超时）时，骑手或系统会主动、及时地通知我。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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12.
通过美团APP联系客服处理问题时（如退款、投诉），响应速度很快。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
（三）保证性
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13.
骑手服务态度礼貌、耐心。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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14.
骑手的着装和装备（工服、餐箱）看起来专业、整洁。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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15.
骑手能提供基础咨询服务（如商家位置、配送路线）。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
（四）移情性
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16.
餐品包装能适配食物类型（如汤面防漏、热食保温）。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
*
17.
在特殊天气（如暴雨、高温）或我备注了特殊需求时，能感受到服务的额外关照。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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18.
MT外卖平台的推荐和服务（如准时宝、会员权益）让我觉得平台在为我着想。
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
三、消费者满意度评价
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19.
整体来看，我对MT外卖的配送服务感到满意
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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20.
相较于我的期望，MT外卖的服务表现超出/达到预期
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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21.
与其他外卖平台相比，我对MT外卖得服务更满意
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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