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基于OTA评论的酒店个性化需求与预订行为关联分析——以上海富悦大酒店为例 调查问卷
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尊敬的先生/女士:您好！本次调查为巢湖学院本科毕业论文研究，旨在了解您在上海富悦大酒店的入住体验、个性化需求与预订行为。问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，严格保密，请根据真实情况填写。感谢您的支持与配合！
第一部分
*
1. 您的性别:
A. 男
B. 女
*
2. 您的年龄:
A. 18-25岁
B. 26-35岁
C. 36-45岁
D. 46-55岁
E. 55岁以上
*
3. 您的职业:
A. 企业职员
B. 公务员/事业单位
C. 自由职业
D. 学生
E. 退休
F. 其他
*
4. 您的月可支配收入:
A. 3000元以下
B. 3000-5000元
C. 5000-8000元
D. 8000元以上
*
5. 您入住上海富悦大酒店的次数:
A. 1次
B. 2-3次
C. 4次及以上
*
6. 您本次预订渠道:
A. 携程
B. 美团
C. 飞猪等其他OTA
D. 酒店官网/公众号
E. 线下前台
*
7. 您本次入住目的:
A. 商务出差
B. 休闲旅游
C. 亲子家庭
D. 情侣/蜜月
E. 亲友探访
F. 其他
*
8. 您本次入住时长:
A. 1晚
B. 2晚
C. 3晚及以上
*
第二部分
1.预订前您是否查看该酒店在线评论:
A.总是看
B.经常看
C.偶尔看
D.很少看
E.从不看
*
2. 您查看评论的时间大致为:
A. 1分钟以内
B. 1-3分钟
C. 3-5分钟
D. 5分钟以上
*
3. 您最关注评论中的哪些内容（可多选）:
【多选题】
A. 卫生清洁
B. 服务态度
C. 设施设备
D. 床品舒适度
E. 隔音安静
F. 早餐/餐饮
G. 个性化服务
H. 位置交通
I. 性价比
J. 其他
*
4. 在线评论对您预订决策的影响程度（1=非常小，5=非常大）:
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
*
5. 您是否因评论而改变或放弃预订:
A. 是
B. 否
第三部分 （1=非常不重要，5=非常重要）
*
1. 客房卫生干净，布草一客一换
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
2. 床垫软硬、枕头类型可选择
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
3. 房间安静，隔音效果好
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
4. 高速稳定WiFI
与办公网络
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
5. 智能设备（智能灯、智能马桶等）
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
6. 自助入住/快速退房效率
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
7. 延迟退房、灵活退房服务
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
8. 餐饮个性化（忌口、口味、儿童餐）
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
9. 生日/蜜月/节日惊喜布置
A1分
B2分
C3分
D4分
E5分
*
10. 商务备品（打印、插座、办公区）
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
11. 亲子用品（婴儿床、儿童拖鞋等）
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
12. 安全消毒、无接触服务
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
第四部分 （1=非常不满意，5=非常满意）
*
1. 卫生清洁满足度
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
2. 床品舒适度满足度
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
3. 安静与隔音满足度
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
4. 网络服务满足度
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
5. 智能设施满足度
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
6. 入住退房效率满足度
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
7. 延迟退房等服务满足度
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
8. 餐饮个性化满足度
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
9. 特殊场景布置满足度
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
10. 整体个性化服务满足度
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
第五部分（1=非常不同意，5=非常同意）
*
1. 我本次预订决策较为容易
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
2. 我会再次预订该酒店
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
3. 我会推荐给亲友
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
4. 我愿意为个性化服务支付溢价
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
5. 入住后我会撰写OTA
评论
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
*
6. 我的评论倾向于好评
A.1分
B.2分
C.3分
D.4分
E.5分
第六部分 整体满意度与建议
*
1. 您对本次入住整体满意度（1-5分）:
A. 1分
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分
*
2. 您认为OTA平台评分是否合理:
A. 偏低
B. 合理
C. 偏高
D. 不清楚
*
3. 个性化服务是否影响您给出的评分:
A. 影响很大
B. 有影响
C. 一般
D. 影响小
E. 无影响
*
4. 您认为酒店最需改进的个性化服务（可多选）:
【多选题】
A. 卫生细节
B. 床品选择
C. 隔音安静
D. 网络智能
E. 入住效率
F. 延迟退房
G. 餐饮定制
H. 场景布置
I. 其他
5. 其他建议（可选填写）:
评价对象得分
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