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信息技术部调研及AI应用摸底问卷
录音中...
尊敬的先生/女士：您好！非常感谢您抽出宝贵时间参与本次关于信息技术部调研及AI应用情况的摸底调查。本次调查旨在了解大家对信息技术及AI新技术的认知、使用现状与未来期望，以便信息技术部精准挖掘需求、梳理问题、优化服务，更好地赋能组织提质增效。
第一部分：基本信息
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1.
您的工作年限是
1年以下
1-3年
4-6年
7-10年
10年以上
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2.
您的岗位是
前台客户经理
前台内勤/行政
中后台普通职员
团队长/科长级
部门/机构班子
其他
*
3.
其他岗位请注明
第二部分：信息技术服务体验
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4.
您与信息技术部同事的工作沟通频率是
每天至少1次
每周1-2次
每月1-2次
很少联系（季度或更少）
*
5.
您与信息技术部对接时，通常遇到以下哪些情况
【多选题】
日常运维/故障报修类问题
新需求沟通与实现
系统流程优化/创新讨论
暂无明确问题
其他
*
6.
其他情况请列明
*
7.
您对当前信息技术部整体服务满意度如何
非常不满意
非常满意
1
2
3
4
5
*
8.
您认为信息技术部在以下哪些方面最需要提升
【多选题】
响应速度
问题解决率
沟通清晰度
主动服务意识
对新技术的引入与应用
培训与指导
其他
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9.
其他提升方面请注明
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10.
请列出当前您最需要信息技术部协助解决或优化的第一件具体事项
*
11.
请列出当前您最需要信息技术部协助解决或优化的第二件具体事项
第三部分：人工智能（AI）认知与应用
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12.
您是否在工作中使用过AI大模型工具（如Deepseek、豆包、Kimi等）
是
否
*
13.
您在工作中最常使用的AI大模型是
【多选题】
Deepseek
豆包
Kimi
千问
ChatGPT
其他
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14.
其他AI大模型请注明
*
15.
您通常使用AI辅助完成哪些工作任务
【多选题】
文档撰写/润色
数据分析/报表
代码生成/调试
信息检索/总结
创意构思/文案
翻译
会议纪要整理
其他
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16.
其他工作任务请注明
*
17.
您在工作中使用AI的频率大约是
每天多次
每天1次
每周2-3次
每周1次
偶尔/按需
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18.
您对AI相关技术的了解程度如何
非常熟悉（能独立开发或深度应用）
比较熟悉（常用工具，了解原理）
一般（听说过，会用基础功能）
不太了解（仅知道概念）
完全不了解
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19.
您目前知道公司在业务中已有哪些AI应用吗
【多选题】
智能客服/问答机器人
流程自动化（RPA）
数据分析/预测模型
图像识别/OCR
个性化推荐
尚未听说有应用
其他
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20.
其他AI应用请注明
*
21.
您认为目前使用AI辅助工作面临的主要困难是
【多选题】
不知道如何有效提问/使用
生成内容不准确/不可用
数据安全/隐私顾虑
公司未提供官方工具
缺乏培训或指导
使用不便/接入门槛高
其他
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22.
其他困难请注明
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23.
您对“AI可能替代部分重复性工作”的态度是
非常期待，可以解放人力
比较乐观，愿意学习新技能
中立，视具体岗位而定
比较担忧，可能带来失业风险
非常排斥
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24.
您认为您工作中哪些板块最应该被智能化或AI辅助
*
25.
您期望通过AI应用、系统化智能化解决工作中的哪些具体问题
*
26.
如果公司或条线引入新的AI工具或系统，您对相关培训的期望是
【多选题】
全面深入的系统培训
针对常用功能的快速培训
提供在线学习资料，可自主学习
结合实际项目的实践培训
不需要培训
其他
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27.
其他培训期望请注明
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28.
您是否愿意参与公司组织的AI相关创新项目或活动
非常愿意，希望能发挥自己的创意
比较愿意，想学习更多AI知识
看情况，若不影响本职工作可以参与
不太愿意，担心增加工作负担
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29.
您是否有自己尝试过的AI工具/技巧愿意与同事分享
是
否
*
30.
请简要说明愿意分享的AI工具/技巧
评价对象得分
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