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校园骑手配送现状与问题调查问卷（面向大学生）
录音中...
亲爱的同学：您好！本次问卷旨在了解校园骑手在配送过程中遇到的实际问题，以便为改善校园交通、优化配送环境提供参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，请您根据真实情况放心填写。感谢您的配合！
一、基本信息
*
1.
您的性别
男
女
*
2.
您所在的年级
大一
大二
大三
大四
研究生及以上
*
3.
您平均每天点外卖/取快递的频率
几乎每天
每周3～5次
每周1～2次
很少
二、您对校园骑手的日常观察
*
4.
您在校园内最常看到骑手使用的交通工具是
电动自行车
自行车
步行
其他
*
5.
您观察到校园骑手的整体骑行速度
速度很快，存在安全隐患
速度偏快
速度正常
速度较慢
*
6.
您在校园内见到骑手的高频时段
【多选题】
上午课间
中午11:00–13:00
下午课间
傍晚17:00–19:00
晚上20:00以后
三、打分题·核心问题严重程度（重点用于数据分析）
请对校园骑手遇到的下列问题严重程度进行打分：1=完全不严重，2=不太严重，3=一般，4=比较严重，5=非常严重
*
7.
问题严重程度评分
1=完全不严重
2=不太严重
3=一般
4=比较严重
5=非常严重
上下课高峰期道路拥挤，影响骑手通行
上下课高峰期道路拥挤，影响骑手通行
人车混行严重，骑行安全风险高
人车混行严重，骑行安全风险高
校园禁行/限速区域多，配送路线受限
校园禁行/限速区域多，配送路线受限
外卖柜经常满柜，无法存放餐品
外卖柜经常满柜，无法存放餐品
宿舍/楼栋难找，地址信息不清晰
宿舍/楼栋难找，地址信息不清晰
学生不及时取餐，导致骑手等待超时
学生不及时取餐，导致骑手等待超时
天气（雨天、暴晒、大风）严重影响配送
天气（雨天、暴晒、大风）严重影响配送
平台超时罚款压力大，骑手被迫赶时间
平台超时罚款压力大，骑手被迫赶时间
*
8.
您观察到骑手在校园内遇到的主要问题
【多选题】
上下课高峰道路拥挤，通行困难
校园道路狭窄，人车混行严重
限速、禁行区域多，路线受限
停车区域不足，临时停车不便
楼栋、宿舍位置难找，地址不清晰
外卖柜/取件柜经常满柜，无法存放
取餐点集中，排队耗时久
雨天、暴晒、大风等天气影响配送
与行人、非机动车抢道，易发生冲突
学生不及时取餐，骑手长时间等待
学生收货地址填写模糊，沟通成本高
校园管理严格，通行受限制
其他
四、骑手骑行行为与压力原因
*
9.
您是否见过骑手在校园内逆行、抢行、快速穿行等行为
经常见到
偶尔见到
很少见到
几乎没见过
*
10.
您认为骑手骑行较快/行为急躁的主要原因是
【多选题】
担心超时被平台罚款
订单多、时间紧张
找路困难，急于赶时间
学生频繁催单
个人驾驶习惯
其他
五、学生行为对骑手的影响
*
11.
您是否有过以下行为
【多选题】
填写的收货地址不够详细
下单后临时更改收货地点
催促骑手尽快送达
未及时取餐，让骑手等候
因配送问题给出差评或投诉
以上行为均无
*
12.
您认为学生的哪些行为最容易给骑手造成困扰
【多选题】
地址模糊不清
不及时取餐
催单、差评带来压力
用餐高峰期集中下单
沟通态度不佳
其他
六、整体看法与满意度打分
*
13.
您认为本校校园骑手的配送难度
难度很大
难度较大
一般
比较轻松
*
14.
您对当前校园骑手配送环境的满意程度
1=非常不满意
5=非常满意
1
2
3
4
5
*
15.
您认为校园骑手面临的最大压力来源是
时间紧、怕超时罚款
校园路况与路线复杂
订单量大，任务繁重
部分学生不理解不配合
平台规则严格
其他
七、开放题
*
16.
您见过校园骑手最辛苦/印象最深的场景是什么？
*
17.
您认为学校或平台可以从哪些方面改善，让骑手配送更顺畅、更安全？
问卷到此结束，再次感谢您的耐心填写！
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