中欧航空公司旅客乘机体验调查问卷

您好！本问卷旨在了解旅客乘坐中国（亚洲）及欧洲主要航空公司的实际体验，并比较两类航空公司在地面服务、客舱服务、数字化服务、成本与定价、安全与准点等方面的差异。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于本次调研分析。请根据您真实的乘机经历填写，预计用时3—5分钟。感谢您的参与！

第一部分基本情况与乘机经历

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3.

从您的实际乘机经历看，乘坐次数较多或印象最深的航空公司主要属于

中国（亚洲）航司包括国航、东航、南航、海航、新加坡航空、卡塔尔航空、全日空；欧洲航司包括汉莎、法航、英航、瑞安航空。后续体验评价请主要围绕您本题所选类别作答。

中国（亚洲）航司

欧洲航司

*

4.

您通常乘坐的舱位是

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

商务舱

头等舱

*

6.

您的性别是

男

女

第二部分乘机体验评价

请结合您刚才选择的航空公司类别，根据实际乘机经历对以下项目进行评价，如确实没有体验或不了解相关项目，可选择“未体验/不了解”

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8.

地面服务体验

	非常不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意	未体验/不了解
值机、选座及登机流程的便利和效率
值机、选座及登机流程的便利和效率
行李托运、到达后提取及相关处理效率
行李托运、到达后提取及相关处理效率
机场地面服务衔接及整体流程顺畅程度
机场地面服务衔接及整体流程顺畅程度

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9.

客舱服务体验

	非常不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意	未体验/不了解
乘务人员的服务态度、专业程度及响应速度
乘务人员的服务态度、专业程度及响应速度
机上餐食与饮品的品质、选择及适配程度
机上餐食与饮品的品质、选择及适配程度
座椅、客舱设施、娱乐系统等整体乘坐体验
座椅、客舱设施、娱乐系统等整体乘坐体验

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10.

数字化服务体验

	非常不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意	未体验/不了解
官网/APP等渠道办理值机、选座的便利程度
官网/APP等渠道办理值机、选座的便利程度
线上客服、退改签等线上业务办理效率
线上客服、退改签等线上业务办理效率
航班动态、行李信息、机上网络等数字化信息与服务体验
航班动态、行李信息、机上网络等数字化信息与服务体验

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11.

成本与定价体验

	非常不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意	未体验/不了解
机票价格与所获得服务相比的合理程度
机票价格与所获得服务相比的合理程度
票价中包含行李、餐食、选座等基础服务的完整程度
票价中包含行李、餐食、选座等基础服务的完整程度
附加收费透明度及整体乘机性价比
附加收费透明度及整体乘机性价比

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12.

安全与准点体验

	非常不满意	不太满意	一般	比较满意	非常满意	未体验/不了解
航班准点及时间安排的稳定程度
航班准点及时间安排的稳定程度
发生延误或航班变化时的信息通知与处置效率
发生延误或航班变化时的信息通知与处置效率
乘机过程中对安全管理、服务规范和专业性的总体感受
乘机过程中对安全管理、服务规范和专业性的总体感受

第三部分总体评价

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