赤峰学院宿舍快递上门配送服务调查问卷

一、基础信息调研（1-5题，简单基础）

1. 您的性别是？

A. 男

B. 女

3. 您居住的宿舍楼栋类型是？

A. 本科生宿舍

B. 研究生宿舍

C. 留学生宿舍

D. 其他（请注明：）

4. 您平均每周接收快递的次数大约是？

A. 1次及以下

B. 2-3次

C. 4-5次

D. 6次及以上

5. 您接收的快递类型主要是？（可多选）【多选题】

二、配送服务基础体验调研（6-12题，基础体验感知）

6. 您是否体验过赤峰学院宿舍快递上门配送服务？

A. 从未体验过

B. 偶尔体验（1-2次/月）

C. 经常体验（1-2次/周）

D. 每次收件均体验

7. 您了解宿舍快递上门配送服务的渠道是？（可多选）【多选题】

8. 您选择上门配送服务的主要原因是？（可多选，未体验者可跳过）【多选题】

A. 快递体积大/重量重，自行取件不便

B. 时间紧张，无空闲去快递点取件

C. 距离快递点较远

D. 上门配送更便捷省心

E. 其他（请注明：）

9. 您未选择上门配送服务的主要原因是？（可多选，仅未体验/偶尔体验者填写）【多选题】

A. 不知道有该服务

B. 上门配送需额外付费，不划算

C. 担心配送不及时

D. 习惯自行去快递点取件

E. 其他（请注明：）

10. 您认为上门配送服务的预约流程是否简便？（仅体验过者填写）

A. 非常简便，几分钟即可完成

B. 比较简便，无明显繁琐步骤

C. 一般，需要花费一定时间操作

D. 比较繁琐，步骤复杂

E. 非常繁琐，难以完成预约

11. 快递员上门配送前，是否会提前与您沟通配送时间？（仅体验过者填写）

A. 每次都会提前沟通，确认时间

B. 大部分时候会沟通

C. 偶尔会沟通

D. 几乎不会沟通，直接上门

12. 您对快递员上门配送的准时性满意度如何？（仅体验过者填写）

A. 非常满意，完全按时送达

B. 比较满意，偶尔轻微延迟（10分钟内）

C. 一般，延迟次数较多（10-30分钟）

D. 不太满意，经常严重延迟（30分钟以上）

E. 非常不满意，多次爽约

三、配送服务核心体验调研（13-20题，深度体验评价）

13. 您对快递员上门配送时的服务态度满意度如何？（仅体验过者填写）

A. 非常满意，热情礼貌、耐心周到

B. 比较满意，态度良好，无明显问题

C. 一般，态度平淡，不主动沟通

D. 不太满意，态度敷衍，略显不耐烦

E. 非常不满意，态度恶劣，存在抵触情绪

14. 您收到的上门配送快递，包装完好程度如何？（仅体验过者填写）

A. 非常完好，无任何破损、挤压痕迹

B. 比较完好，轻微挤压但不影响物品

C. 一般，包装有明显褶皱或小破损

D. 不太完好，包装破损严重，物品轻微受损

E. 非常完好，包装破裂，物品严重受损

15. 您认为上门配送服务的收费标准是否合理？（仅体验过付费服务者填写）

A. 非常合理，性价比很高

B. 比较合理，符合服务价值

C. 一般，价格与服务匹配度一般

D. 不太合理，价格偏高

E. 非常不合理，价格远超服务价值

16. 若上门配送服务免费/降低收费，您选择该服务的意愿会？

A. 大幅提升，每次收件都会选择

B. 明显提升，会经常选择

C. 略有提升，偶尔会尝试

D. 基本不变，仍按原有习惯选择

E. 无变化，不会选择

17. 您希望上门配送的可预约时间段是？（可多选）【多选题】

18. 您认为上门配送服务应优先保障哪些物品的配送？（可多选）【多选题】

A. 大件快递（体积≥50cm×30cm×20cm）

B. 重件快递（重量≥5kg）

C. 易碎品（如玻璃制品、电子产品）

D. 生鲜食品（需冷藏/冷冻）

E. 无优先顺序，按预约顺序配送即可

19. 您在上门配送过程中，是否遇到过物品丢失/错送的情况？（仅体验过者填写）

A. 从未遇到过

B. 遇到过1次

C. 遇到过2-3次

D. 遇到过4次及以上

20. 若遇到配送问题（如延迟、破损、丢失），平台/快递员的处理效率和结果您是否满意？（仅遇到过问题者填写）

A. 非常满意，快速处理且结果合理

B. 比较满意，处理及时，结果可接受

C. 一般，处理较慢但最终解决

D. 不太满意，处理拖沓，结果不合理

E. 非常不满意，未处理或处理结果极差

四、服务升级需求调研（21-25题，深度需求与建议）

21. 您认为当前宿舍快递上门配送服务最需要改进的方面是？（可多选）【多选题】

A. 降低配送收费标准

B. 提升配送准时性

C. 优化预约流程，简化操作

D. 改善快递员服务态度

E. 加强快递包装保护，减少破损

F. 增加可预约配送时间段

G. 提升问题处理效率

H. 其他（请注明：）

22. 您是否希望开通“定点代收”服务（如配送至宿舍楼下快递柜/代收点，而非直接上门）？

A. 非常希望，灵活度更高

B. 比较希望，可根据需求选择

C. 无所谓，现有方式即可

D. 不太希望，不如直接上门便捷

E. 非常不希望，增加取件步骤

23. 您是否愿意通过“拼单配送”（同宿舍/同楼层同学拼单，降低单份配送费）的方式使用上门配送服务？

A. 非常愿意，能节省费用

B. 比较愿意，若操作简便可尝试

C. 无所谓，看具体拼单规则

D. 不太愿意，担心拼单麻烦

E. 非常不愿意，不想等待拼单

24. 您对赤峰学院宿舍快递上门配送服务的整体满意度如何？（仅体验过者填写）

25.对于提升宿舍快递上门配送服务质量，您有什么具体的建议或意见？

问卷填写完毕，再次感谢您的参与！祝您学习顺利，生活愉快！