乘客对高铁服务满意程度调查问卷

您好，我们正在开展一项关于乘客对高铁服务满意程度的调查，您的回答对我们非常重要，请您根据实际出行体验填写问卷，所有信息仅用于研究分析，我们严格保密。感谢您的支持与配合！

*

1.

您的年龄段

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3.

您最近半年平均每月乘坐高铁的次数

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5.

请您对高铁以下各方面的满意程度进行评分

	很不满意	不满意	一般	满意	很满意
线上购票/退票/改签的便捷性
线上购票/退票/改签的便捷性
站点周边交通接驳便利性
站点周边交通接驳便利性
车站候车环境整洁舒适程度
车站候车环境整洁舒适程度
列车准点率
列车准点率
车厢内部卫生状况
车厢内部卫生状况
座位空间与舒适度
座位空间与舒适度
列车运行平稳性
列车运行平稳性
车内餐饮价格与品质
车内餐饮价格与品质
乘务人员服务态度
乘务人员服务态度
票价合理性
票价合理性

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6.

您认为目前高铁票价和服务质量匹配吗

完全不匹配，票价太高服务跟不上

不太匹配，票价偏高

一般，基本匹配

比较匹配，票价合理服务到位

完全匹配，性价比很高

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7.

您有多大可能向亲友推荐乘坐高铁出行？

不可能

极有可能

0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

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8.

如果您作为乘客，会给高铁不同服务环节分配多少满意度权重，请将100%分配给以下环节

购票环节

车站服务

列车运行

车厢体验

人员服务

票价

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9.

请按照您认为高铁最需要改进的程度对以下方面排序，1为最需要改进【请选择全部项并排序】

降低票价
改善车厢卫生
增加座位空间
提升餐饮品质
提高准点率
优化购票退改规则

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10.

相比其他出行方式（飞机、普速列车、自驾），您对高铁的整体满意度如何

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11.

请对您近期的高铁出行整体体验打分，0为非常不满意，10为非常满意

非常不满意(0)

非常满意(10)

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12.

您选择高铁出行主要是因为哪些原因【多选题】

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13.

您对高铁服务还有哪些其他的意见或建议？

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