关于枣庄市政务服务一体化平台使用体验的调查问卷

尊敬的先生/女士:
您好！为进一步优化枣庄市政务服务一体化平台（含“爱山东APP”）功能，提升线上线下服务体验，先开展此次线上调研。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，恳请您如实填写，感谢您的配合！
第一部分:基本信息及使用习惯
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A1. 您的身份:
企业办事人员/个体工商户
政务服务大厅工作人员
普通市民
其他
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A2. 您近一年内使用枣庄市政务服务一体化平台（含“爱山东”APP）的频率是:
从未使用
很少使用（1-3次）
偶尔使用（4-6次）
经常使用（6次以上）
第二部分:平台功能完善度与特色服务
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B1.您是否能在“爱山东”APP找到所需的高频办事服务？
完全可以
大部分可以
一般
较少
完全找不到
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B2. 您所在地区的特色服务事项的上线情况是？
全部上线
部分上线
少量上线
几乎没上线
不了解
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B3.您认为平台现有特色服务功能的针对性如何？
非常贴合实际需求
比较贴合
一般
不太贴合
完全不贴合
第三部分:系统兼容性与操作便捷性
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C1. 您在使用“爱山东”APP时，是否遇到过卡顿、闪退或无法打开的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
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C2.您在使用不同品牌或系统（如鸿蒙、安卓、iOS）手机访问平台时，是否感觉兼容性良好？
完全兼容
基本兼容
一般
兼容性差
未使用过不同系统
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C3. 您认为平台的界面布局是否清晰、导航是否容易理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
较混乱
很难找到需要内容
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C4.您认为平台的操作流程是否存在重复、繁琐或多余步骤？
不存在
少量存在
较多
非常繁琐
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C5.您是否知道“爱山东”APP中有老年人模式或长辈版？
知道并体验过
知道但未体验
不知道
第四部分:线上办事问题与处置情况
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D1.您在通过平台办理业务时，是否遇到过以下问题（可多选）：【多选题】
系统提示错误或无法提交
材料上传失败或格式不支持
进度查询不准确或无法查询
审批结果反馈不及时
客服响应慢或无响应
没有遇到过问题
其他
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D2.遇到问题时，您通常通过什么渠道解决？（可多选）【多选题】
线上客服
电话咨询
线下大厅窗口
自行摸索
放弃办理
第五部分:线上线下融合情况
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E1.您是否遇到过线上申请后仍需到线下补交材料，或线下申请后需线上补办的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
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E2.在线上线下衔接过程中，是否存在重复提交相同材料的问题？
经常
偶尔
很少
不存在
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E3.您认为线上（政务服务网/爱山东APP）与线下（大厅）办理的事项标准是否一致？
完全一致
基本一致
不一致
不清楚
第七部分:问题与改进建议
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G1. 您认为当前平台最急需改进的三个方面（多选）:【多选题】
提升系统速度与稳定性
提升界面直观性
提升智能客服能力
增加更多高频服务事项
提升老年人友好功能
强化线下帮办指导
加强隐私数据安全
其他
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G2. 您对平台的整体服务效率满意度:
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
G3. 您对平台优化还有哪些具体建议?（填空题）
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