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安乡农商行外包大堂经理履岗表现评估问卷
录音中...
尊敬的支行主管领导：您好！为全面评估外包大堂经理岗位履职成效、精准优化服务质量与管理效能，特开展本次调研。问卷采用
量化评分 + 定性评价
结合方式，数据仅用于服务提升与项目改进，恳请您基于实际工作客观评价、如实反馈。感谢您的支持与指导！
*
1.
支行名称
*
2.
大堂经理姓名
*
3.
您的岗位
请选择
支行行长
运营主管
以下问题请您对大堂经理的各项履岗表现进行评价
*
4.
服务态度
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
主动热情接待客户
主动热情接待客户
耐心解答客户疑问
耐心解答客户疑问
服务用语规范文明
服务用语规范文明
微笑服务保持情况
微笑服务保持情况
对客户需求的响应及时性
对客户需求的响应及时性
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5.
业务能力
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
熟悉各项银行业务流程
熟悉各项银行业务流程
准确引导客户办理业务
准确引导客户办理业务
有效识别客户潜在需求
有效识别客户潜在需求
协助客户使用自助设备
协助客户使用自助设备
业务知识的掌握程度
业务知识的掌握程度
*
6.
厅堂管理
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
维护厅堂秩序效果
维护厅堂秩序效果
合理分流客户能力
合理分流客户能力
高峰期客户等候时间控制
高峰期客户等候时间控制
厅堂环境整洁维护
厅堂环境整洁维护
宣传资料的摆放与更新
宣传资料的摆放与更新
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7.
风险防范
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
客户身份识别的严谨性
客户身份识别的严谨性
对可疑交易的警惕性
对可疑交易的警惕性
业务办理合规性把控
业务办理合规性把控
客户信息保密意识
客户信息保密意识
安全提示的主动性
安全提示的主动性
*
8.
团队协作
很不满意
不满意
一般
满意
很满意
与柜台人员的配合程度
与柜台人员的配合程度
与客户经理的联动效果
与客户经理的联动效果
积极参与支行及总行集体活动
积极参与支行及总行集体活动
服从上级工作安排
服从上级工作安排
主动分享工作经验
主动分享工作经验
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9.
总体而言，您对大堂经理的履岗表现是否满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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10.
您认为大堂经理在哪些方面表现较为突出
【多选题】
服务态度极佳
业务操作熟练
客户沟通能力强
厅堂管理有序
风险意识高
团队协作好
学习能力强
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11.
您认为大堂经理目前存在的主要不足有哪些
【多选题】
业务知识更新不及时
服务主动性有待提高
客户投诉处理能力欠缺
应急事件处置经验不足
对新产品推广力度不够
时间管理能力需加强
与客户沟通技巧不足
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12.
您认为大堂经理对提升支行整体服务质量的贡献程度如何
贡献很大
贡献较大
贡献一般
贡献较小
几乎无贡献
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13.
请您对大堂经理未来的工作改进提出宝贵建议
*
14.
您认为当前外包服务中，
最需要解决的问题
是：
【多选题】
服务态度
业务能力
在岗纪律
应急处理
营销配合
人员稳定性
其他（可说明）
再次感谢您的客观评价与宝贵建议！
我们将根据调研结果优化人员配置、强化培训督导、提升服务质量，全力配合支行做好厅堂服务保障工作。
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安乡农商行外包大堂经理履岗表现评估问卷
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