【基层群众】党建引领下广东省基层中医馆服务能力提升与患者信任度研究

您好!中医药在基层医疗服务体系中具有独特优势，但基层中医馆在服务能力、人才建设、患者信任度等方面仍面临挑战。党的十八大以来，广东省依托党建引领，推动中医药服务与基层治理深度融合，形成了“党建+中医药”创新模式。本研究旨在通过调研党建引领下广东省基层中医馆的服务能力现状、党建引领作用及患者信任度，提出优化路径，为广东省中医药高质量发展提供参考，以期缩小医疗服务能力的区域性差异，实现人人享有基本医疗卫生服务。
本研究数据结果仅用于学术研究，不涉及商业用途，更不涉及任何个人隐私。您的反馈意见非常重要，请认真阅读以下问题，选择最符合您实际情况的选项填写。谢谢您的支持与配合!

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意	无法评估
中医馆的环境整洁程度（如候诊区、药房）
中医馆的环境整洁程度（如候诊区、药房）
中药房药材储存条件
中药房药材储存条件
理疗设备先进性（如红外线仪）
理疗设备先进性（如红外线仪）
药材质量（是否新鲜、无霉变）
药材质量（是否新鲜、无霉变）
药材齐全度（能否满足常见病需求）
药材齐全度（能否满足常见病需求）
中医文化氛围营造（如是否设置中医药知识宣传栏等）
中医文化氛围营造（如是否设置中医药知识宣传栏等）
无障碍设施完善度（如轮椅通道、老年人专用座椅等）
无障碍设施完善度（如轮椅通道、老年人专用座椅等）

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意	无法评估
挂号缴费等待时间
挂号缴费等待时间
取药速度
取药速度
复诊预约便捷性
复诊预约便捷性
检查结果等待时间（如是否需要外送检验，等待时长）
检查结果等待时间（如是否需要外送检验，等待时长）
线上服务便捷性（如能否通过微信/APP预约、查询报告）
线上服务便捷性（如能否通过微信/APP预约、查询报告）

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意	无法评估
医生诊疗准确度
医生诊疗准确度
中医理疗技术效果（如针灸、拔罐）
中医理疗技术效果（如针灸、拔罐）
慢性病调理长期有效性
慢性病调理长期有效性
中医适宜技术多样性（如是否提供艾灸、推拿、刮痧等多项服务）
中医适宜技术多样性（如是否提供艾灸、推拿、刮痧等多项服务）
急症处理能力（如针灸后晕针，医护人员处理是否及时且专业）
急症处理能力（如针灸后晕针，医护人员处理是否及时且专业）
中西医结合诊疗水平
中西医结合诊疗水平

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意	无法评估
医生解释病情清晰程度
医生解释病情清晰程度
医护人员耐心程度
医护人员耐心程度
隐私保护措施
隐私保护措施
对特殊人群的关怀（如是否为老年人、孕妇提供优先服务）
对特殊人群的关怀（如是否为老年人、孕妇提供优先服务）

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意	无法评估
慢性病患者定期随访服务
慢性病患者定期随访服务
有专属电子健康档案
有专属电子健康档案
健康档案更新及时
健康档案更新及时
可自主查询档案
可自主查询档案
档案保密措施
档案保密措施
健康档案对您就医的帮助程度
健康档案对您就医的帮助程度
个性化养生建议提供情况
个性化养生建议提供情况

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意	无法评估
治疗价格（包括药物、理疗等）
治疗价格（包括药物、理疗等）
中医馆与上级医院双向转诊流程顺畅
中医馆与上级医院双向转诊流程顺畅
城乡居民医保/中医药报销政策知晓度高
城乡居民医保/中医药报销政策知晓度高
医保报销便捷性（如是否支持即时结算、报销比例是否清晰告知）
医保报销便捷性（如是否支持即时结算、报销比例是否清晰告知）
中医药科普宣传频率（如是否定期举办健康讲座）
中医药科普宣传频率（如是否定期举办健康讲座）
中医药科普宣传频率效果
中医药科普宣传频率效果
投诉等意见反馈渠道流畅性
投诉等意见反馈渠道流畅性

	经常看到	偶尔看到	了解但从未注意	完全不了解
党员医生
党员医生
党员示范岗标识
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党建宣传栏
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党员活动公示
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	全面覆盖	重点覆盖	一般覆盖	零星覆盖	未覆盖	不清楚
60岁以上老年人
60岁以上老年人
低保/特困人群
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残障人士
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慢性病（如高血压/糖尿病等）患者
慢性病（如高血压/糖尿病等）患者
孕产妇
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