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医疗器械销售和售后服务对企业成本影响的调查问卷
录音中...
尊敬的医疗器械企业相关负责人:
您好！为深入了解医疗器械销售和售后服务环节对企业成本的影响，我们特开展本次调研。本问卷旨在收集相关数据，为企业优化销售和售后服务成本管理提供参考。问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密您的企业信息。请您根据企业实际情况填写，感谢您的支持与配合！
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一、企业基本信息
1.企业名称:
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2.企业成立年限:
A. 3 年以下
B. 3-5 年
C. 5-10 年
D. 10 年以上
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3.企业规模（按年销售额划分）:
A. 1000 万元以下
B. 1000-5000 万元
C. 5000 万 - 1 亿元
D. 1 亿元以上
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4.企业主要销售的医疗器械类型（可多选）:
【多选题】
A. 诊断设备
B. 治疗设备
C. 康复器械
D. 体外诊断试剂
E. 其他
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5.企业销售区域主要集中在:
A. 本地
B. 本省
C. 全国
D. 国内外兼有
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二、销售成本构成情况
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1.贵企业销售成本占企业总成本的比例约为:
A. 10% 以下
B. 10%-20%
C. 20%-30%
D. 30% 以上
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2.贵企业销售成本主要包括哪些方面（可多选）:
【多选题】
A. 销售人员薪酬福利
B. 市场推广费用（如广告、展会等）
C. 销售渠道建设费用
D. 客户开发与维护费用
E. 产品运输与仓储费用
F. 其他
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3.在上述销售成本构成中，占比最高的是:
A. 销售人员薪酬福利
B. 市场推广费用
C. 销售渠道建设费用
D. 客户开发与维护费用
E. 产品运输与仓储费用
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4.近年来，贵企业销售成本的变化趋势是:
A. 明显上升
B. 略有上升
C. 基本稳定
D. 略有下降
E. 明显下降
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5.贵企业每年在市场推广方面的投入占销售总成本的比例约为:
A. 10% 以下
B. 10%-20%
C. 20%-30%
D. 30% 以上
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三、售后服务成本构成情况
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1.贵企业售后服务成本占企业总成本的比例约为:
A. 5% 以下
B. 5%-10%
C. 10%-15%
D. 15% 以上
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2.贵企业售后服务成本主要包括哪些方面（可多选）:
【多选题】
A. 售后服务人员薪酬福利
B. 维修备件采购与库存费用
C. 产品安装与调试费用
D. 客户培训费用
E. 售后维修与保养费用
F. 其他
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3.在上述售后服务成本构成中，占比最高的是:
A. 售后服务人员薪酬福利
B. 维修备件采购与库存费用
C. 产品安装与调试费用
D. 客户培训费用
E. 售后维修与保养费用
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4.近年来，贵企业售后服务成本的变化趋势是:
A. 明显上升
B. 略有上升
C. 基本稳定
D. 略有下降
E. 明显下降
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5.贵企业售后服务网络覆盖情况:
A. 覆盖全国主要城市
B. 覆盖区域市场
C. 仅覆盖本地市场
D. 未建立专门的售后服务网络
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四、销售和售后服务对企业成本的影响
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1.您认为销售环节对企业成本的影响程度如何:
A. 影响很大
B. 影响较大
C. 影响一般
D. 影响较小
E. 几乎无影响
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2.销售环节中对企业成本影响最大的因素是（可多选）:
【多选题】
A. 销售团队规模
B. 市场推广力度
C. 销售渠道选择
D. 客户信用政策
E. 产品定价策略
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3.您认为售后服务环节对企业成本的影响程度如何:
A. 影响很大
B. 影响较大
C. 影响一般
D. 影响较小
E. 几乎无影响
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4.售后服务环节中对企业成本影响最大的因素是（可多选）:
【多选题】
A. 售后服务响应速度
B. 维修备件库存水平
C. 售后服务人员技能水平
D. 产品故障率
E. 售后服务范围
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5.销售和售后服务之间是否存在成本相互影响的情况:
A. 存在，影响显著
B. 存在，影响一般
C. 不存在明显影响
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6.若存在相互影响，主要体现在哪些方面（可多选）:
【多选题】
A. 销售合同中的售后服务承诺增加售后成本
B. 良好的售后服务促进销售，降低单位销售成本
C. 销售区域分散增加售后服务运输成本
D. 其他
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五、销售和售后服务成本管理现状
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1.贵企业是否建立了销售成本核算与控制体系:
A. 是，体系完善
B. 是，但体系不够完善
C. 否，没有专门的体系
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2.贵企业是否建立了售后服务成本核算与控制体系:
A. 是，体系完善
B. 是，但体系不够完善
C. 否，没有专门的体系
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3.贵企业对销售成本的控制效果如何:
A. 很好
B. 较好
C. 一般
D. 较差
E. 很差
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4.贵企业对售后服务成本的控制效果如何:
A. 很好
B. 较好
C. 一般
D. 较差
E. 很差
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5.贵企业是否定期对销售和售后服务成本进行分析评估:
A. 每月
B. 每季度
C. 每半年
D. 每年
E. 从不
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六、成本管理优化需求与建议
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1.贵企业是否有优化销售成本的需求:
A. 非常迫切
B. 有一定需求
C. 需求不大
D. 没有需求
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2.贵企业是否有优化售后服务成本的需求:
A. 非常迫切
B. 有一定需求
C. 需求不大
D. 没有需求
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3.您认为在销售成本优化方面，可采取的措施有（可多选）:
【多选题】
A. 优化销售渠道
B. 提高市场推广效率
C. 合理控制销售团队规模
D. 优化客户结构
E. 其他
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4.您认为在售后服务成本优化方面，可采取的措施有（可多选）:
【多选题】
A. 提高产品质量，降低故障率
B. 优化维修备件库存管理
C. 提升售后服务人员技能
D. 开展远程售后服务
E. 其他
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5.对于平衡销售、售后服务与企业成本的关系，您有其他的意见或建议吗?
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再次感谢您的参与和支持！
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