闲鱼平台卖家信号对消费者信任感知及复购意愿的影响研究调查问卷

尊敬的女士/先生:

您好!感谢您在百忙之中参与此次调查问卷。本问卷旨在探究闲鱼平台卖家各类信号对消费者信任感知以及复购意愿的影响,调查结果仅用于学术研究。问卷全部采用匿名形式,严格保护个人隐私,答案没有对错之分,请结合自身闲鱼平台真实购物经历如实填写。您的回答对本次研究至关重要,由衷感谢您的配合与支持。

第一部分 闲鱼平台消费者基础信息与消费行为

*
1.
 您的性别?
男
女
*
2.
您的年龄?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
50岁以上
*
3.
您的职业?
学生
上班族
个体户/自由职业者
其他
*
4.
 您每月可支配收入/生活费?
1000元及以下
1001-3000元
3001-5000元
5001-8000元
8001元以上
*
5.
 您的学历?
高中及以下
专科
本科
硕士及以上
*
6.
 您主要生活或工作的地区?
一、二线城市
三四五线城市
农村及乡镇地区
*
7.
 您使用闲鱼平台的时长?
未使用过
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
*
8.
您在闲鱼平台平均购物频率?
很少(1次或未购买)
偶尔(2-3次)
经常(4-6次)
频繁(7-10次)
非常频繁(10次以上)
*
9.
 您在闲鱼平台单次购买商品的价格区间?
50元及以下
51-200元
201-500元
501-1000元
1000元以上
*
10.
 您在闲鱼平台经常购买的商品类型?[多选题,限选两项]【最多选择2项】
服饰鞋包
数码电子产品
家居生活用品
图书文具
美妆护肤
潮玩手办
母婴用品
闲置家电
其他
*
11.
您在闲鱼平台的主要购物下单方式?
直接拍下付款
先私信沟通后再下单
优先看卖家信息,再决定是否咨询下单
观望,很少实际下单
*
12.
 您是否在闲鱼平台产生过实际的购买行为?
有购买经历
没有购买经历(问卷到此结束,感谢参与)

第二部分 闲鱼卖家信号相关认知(请结合您的购物经历作答)

*
13.
 浏览闲鱼商品时,您会关注哪些卖家基础信号?[多选题,限选两项]【最多选择2项】
卖家实名认证信息
卖家芝麻信用等级
卖家账号注册时长
卖家个人主页简介
卖家头像昵称
卖家的历史发布商品数量
*
14.
 浏览商品时,您会关注哪些商品展示信号?[多选题,限选两项]【最多选择2项】
商品实拍图片/视频
商品详细文字描述
商品瑕疵说明
商品价格与议价说明
商品原购买凭证截图
商品分类标签
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15.
您会关注哪些历史交易反馈信号?[多选题,限选两项]【最多选择2项】
卖家好评率
买家追评内容
差评及卖家回复
过往交易成交量
买家晒图评价
*
16.
 对于卖家沟通服务信号,您比较看重?[多选题,限选两项]【最多选择2项】
回复消息的速度
解答疑问的详细程度
对待议价的态度
交易过程的服务态度
是否主动告知商品风险
*
17.
 芝麻信用等级对您判断卖家可靠程度的影响?
〇完全不影响
〇影响较小
〇一般影响
〇影响较大
〇影响非常大
*
18.
 卖家存在未标注商品瑕疵、隐瞒问题的情况,您的态度?
直接放弃购买
谨慎考虑,继续追问核实
价格足够低可以接受
无所谓,看运气

第三部分 消费者信任感知情况

*
19.
 看到卖家完整实名认证、极好芝麻信用,我的信任程度?
完全不信任
不太信任
一般
比较信任
非常信任
*
20.
卖家提供大量实拍图、如实说明商品瑕疵,我的信任程度?
完全不信任
不太信任
一般
比较信任
非常信任
*
21.
 卖家历史评价多为差评或负面追评,我的信任程度?
完全不信任
不太信任
一般
比较信任
非常信任
*
22.
卖家消息回复及时、沟通诚恳,我的信任程度?
完全不信任
不太信任
一般
比较信任
非常信任

第四部分 消费者复购意愿

*
23.
如果该卖家交易体验良好,我愿意再次在该卖家店铺买东西?
完全不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意
*
24.
卖家信号良好、交易过程满意,我愿意向身边人推荐该卖家?
完全不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意
*
25.
即使别家同款价格略低,我仍优先选择信任度高的卖家?
完全不愿意
不太愿意
不确定
比较愿意
非常愿意
*
26.
哪些因素会促使您再次向同一闲鱼卖家消费?[多选题,限选两项]【最多选择2项】
卖家信用高、评价好
商品实物和描述相符
沟通顺畅服务好
商品价格有优势
售后处理负责任
商品种类符合我的需求
*
27.
遇到卖家描述不符、商品存在隐瞒问题,您后续的行为?
不会再购买该卖家商品,也不会推荐他人
看解决售后结果,结果好可以考虑再次购买
只看商品价格,不影响后续选择
依旧会继续购买

问卷到此结束,再次感谢您抽出宝贵时间填写!

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