深圳四季酒店基层员工离职调查问卷

       为深入了解员工离职原因，优化酒店内部管理、改善工作环境与员工福利待遇，我们特开展本次匿名离职调查。本问卷采用完全匿名方式，所有数据仅用于学术研究与内部分析，我们将严格保密您的个人信息，请您根据实际情况如实作答。问卷填写约需5-8分钟。
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一、基本信息（必答）
1.您的身份
在职员工（参与过跨部门协助）
在职员工（所在部门接收过协助）
已离职员工
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2. 性别:
男
女
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3. 年龄:
20及以下
21–25
26–30
31–40
41及以上
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4. 学历:
初中及以下
高中中专
大专
本科
硕士及以上
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5. 所在部门:
前厅部
客房部
餐饮部
厨房部
销售部
工程部
安保部
财务部
人力资源部
其他
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6. 岗位层级:
基层员工
领班主管
经理
总监及以上
*
7. 在岗年限:
半年内
半年–1年
1–3年
3–5年
5年以上
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8. 离职前月收入（仅离职填）:
4000以下
4001–5000
5001–6000
6001–8000
8000以上
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二、跨部门协助基本情况
1.您的经历
本人参与过跨部门协助轮岗（答2–5题）
本部门接收过协助（答6题）
从未参与
2.参与频率:
仅1次
2–3次
4次以上
常态化轮岗
3. 支援部门
4. 协助方式（可多选）:【多选题】
临时紧急支援
酒店轮岗计划
个人主动申请
旺季统一调配
其他
6. 部门接收协助频率:
极少
偶尔
经常
非常频繁
5. 协助动机（可多选）:【多选题】
想学技能
被动安排
职业发展
厌倦原岗位
制度要求
其他
三、跨部门协助体验量表
1.外派协助员工体验（协助者离职者填）
很不同意不同意一般同意很同意
协助前有充分岗前培训与指导
协助前有充分岗前培训与指导
协助期间岗位职责权限清晰
协助期间岗位职责权限清晰
被支援部门同事配合支持良好
被支援部门同事配合支持良好
协助有效提升个人技能与认知
协助有效提升个人技能与认知
协助加深了对酒店整体运营的理解
协助加深了对酒店整体运营的理解
跨部门协助增加我的工作压力与负担
跨部门协助增加我的工作压力与负担
协助打乱个人作息与生活节奏
协助打乱个人作息与生活节奏
协助改善我与各部门的沟通协作
协助改善我与各部门的沟通协作
我能将轮岗技能运用在本职工作中
我能将轮岗技能运用在本职工作中
我愿意继续参与跨部门协助
我愿意继续参与跨部门协助
2.被协助部门体验（接收方填）
很不同意不同意一般同意很同意
外派员工具备基本岗位技能
外派员工具备基本岗位技能
外派员工可快速适配本部门工作标准
外派员工可快速适配本部门工作标准
外派员工工作态度积极服从安排
外派员工工作态度积极服从安排
外派员工不懂会主动请教规范服务
外派员工不懂会主动请教规范服务
外派员工服务礼仪职业形象达标
外派员工服务礼仪职业形象达标
协助有效缓解本部门旺季人力压力
协助有效缓解本部门旺季人力压力
协助保障部门服务质量与工作节奏
协助保障部门服务质量与工作节奏
协助员工工作质量基本达标
协助员工工作质量基本达标
协助减少本部门员工加班与超负荷工作
协助减少本部门员工加班与超负荷工作
协助提升部门整体工作效率
协助提升部门整体工作效率
协助缓解本部门员工倦怠与压力
协助缓解本部门员工倦怠与压力
四、协作问题与痛点调研
1.外派员工遇到的困难（协助者填，多选）
【多选题】
流程不熟
指导不足
沟通不畅
职责模糊
双重工作量
无补偿周期太短
原部门不支持
担心岗位变动
其他
2.接收部门遇到的问题（接收方填，多选）【多选题】
新人需反复指导
技能不足
积极性低
服务不达标
沟通弱
驻岗时间短
配合度低
其他
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3.酒店整体制度问题（全员多选）【多选题】
信息不透明
流程繁琐
部门目标不一
本位主义
无固定协调机制
权责不清
无考核机制
管理层不重视
培训缺失
优秀员工被限制外派
其他
4.协助带来的负面影响（接收方多选）【多选题】
服务失误投诉
增加指导成本
人际摩擦
客情不熟
交接遗留问题
无负面影响
其他
五、协作与员工流失关系（全员）
1.跨部门协助对缓解员工流失:
非常有帮助
有一定帮助
帮助不大
无帮助
不确定
2. 留人作用（多选）:【多选题】
减轻压力
提升归属感
减少离职
拓宽发展
改善氛围
作用微弱
其他
3. 最优协助模式:
旺季临时支援
常态化轮岗
人才库按需调配
员工自主申请
其他
六、总体评价与开放建议
1.对跨部门协助整体满意度:
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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2. 是否愿意推荐同事参与:
非常愿意
愿意
一般
不愿意
完全不愿意
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3. 跨部门制度最需改进的三点:
4. 酒店整体管理最需改进三点（离职必答）:
*
5. 对轮岗筛选培训调配激励的建议:
*
6. 降低员工流失缓解人力短缺的其他建议:
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7. 其他补充意见:
七、离职相关调查（仅离职员工填写）
1.离职主要原因（多选）
【多选题】
薪资低
加班多
压力大
晋升难
管理问题
人际问题
环境问题
个人家庭原因
转行
发展受限
轮岗负担过重
其他
2.最不满意的福利问题:
基本工资低
绩效不公
加班补贴不足
社保不完善
食宿差
涨幅低
无不满
3. 职业发展主要问题:
晋升机制差
培训不足
岗位单一
晋升不公
无职业规划
其他
4. 未来规划:
继续酒店行业
转行
待定
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八、工作满意度与压力量表（全员必答）
1. 工作满意度
很不同意不同意一般同意很同意
薪资福利合理符合付出
薪资福利合理符合付出
酒店薪酬在同行业具备竞争力
酒店薪酬在同行业具备竞争力
绩效加班费福利发放公平透明
绩效加班费福利发放公平透明
工作稳定性高，有职业安全感
工作稳定性高，有职业安全感
个人工作表现能被上级认可
个人工作表现能被上级认可
工作中有合理授权与自主空间
工作中有合理授权与自主空间
管理层愿意倾听基层意见
管理层愿意倾听基层意见
了解酒店制度与发展方向
了解酒店制度与发展方向
部门团队氛围融洽
部门团队氛围融洽
工作有价值有成就感
工作有价值有成就感
酒店具备清晰的晋升与发展通道
酒店具备清晰的晋升与发展通道
酒店培训学习资源充足
酒店培训学习资源充足
工作环境硬件设施良好
工作环境硬件设施良好
工作与生活可以平衡
工作与生活可以平衡
整体对酒店工作感到满意
整体对酒店工作感到满意
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2.工作压力与负荷
很不同意不同意一般同意很同意
日常工作任务繁重易超负荷
日常工作任务繁重易超负荷
高强度工作导致身心疲惫
高强度工作导致身心疲惫
岗位工作内容重复枯燥
岗位工作内容重复枯燥
排班夜班制度影响个人生活
排班夜班制度影响个人生活
客诉工作带来较大心理压力
客诉工作带来较大心理压力
工作中常遇到矛盾性工作要求
工作中常遇到矛盾性工作要求
长期工作造成身体疲劳不适
长期工作造成身体疲劳不适
3.制度保障体验（全部有协助经历者填）
很不同意不同意一般同意很同意
酒店跨部门轮岗制度清晰规范
酒店跨部门轮岗制度清晰规范
轮岗人员安排公平合理
轮岗人员安排公平合理
跨部门支援有合理补贴调休加班费
跨部门支援有合理补贴调休加班费
轮岗周期长短合理
轮岗周期长短合理
管理层重视并支持跨部门协作
管理层重视并支持跨部门协作
部门间信息沟通顺畅
部门间信息沟通顺畅
协作遇问题可及时获得上级帮助
协作遇问题可及时获得上级帮助
跨部门协助以自愿为主，无强制现象
跨部门协助以自愿为主，无强制现象
问卷结语
感谢您的真实作答，本次问卷内容将用于学术研究与酒店管理优化，全程保密。
问卷星提供技术支持
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