县级三级医院“免陪照护”服务需求与客户画像调查问卷

问卷前言： 尊敬的先生/女士，您好！我们正在就我县三级医院拟推出的“免陪护照护”服务进行市场调研。该服务旨在由经过专业培训的护理员为住院患者提供24小时生活照料，让家属得以“解放”，缓解“一人住院，全家受累”的困境。您的意见至关重要，恳请您抽出几分钟时间填写本问卷。本问卷实行匿名制，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写。感谢您的支持！
第一部分:基本信息（用于构建客户画像）
*
1.
1. 您与患者的关系是?
子女
配偶
父母
兄弟姐妹
其他亲属
朋友/其他
*
2.
2. 您的年龄是?
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
*
3.
3. 您目前的常住地是?
本县县城
本县乡镇/农村
外县/外市
外省
*
4.
4. 您的家庭月收入大约是?
5000元以下
5000-10000元
10000-20000元
20000元以上
*
5.
5. 您的工作性质是?
企业职工（需按时上班）
机关事业单位职工
个体工商户/创业者（时间相对自由）
务农
退休人员
全职照顾家庭
其他
第二部分:住院陪护经历与痛点（了解需求来源）
*
6.
1. 近三年内，您家中是否有亲人有过住院经历（≥3天）?
是
否
*
7.
2. 当时的陪护方式主要是? [上一题选“是”出现]【多选题】
家人轮流请假陪护
一位家人全程陪护
聘请了医院的护工
聘请了外面的私人护工
患者基本自理，无需陪护
*
8.
3. 在之前的陪护经历中，您遇到的最大困难是什么? [上一题选“是”出现]【多选题】
耽误工作，影响收入
身心疲惫，压力巨大
缺乏专业护理知识，心有余而力不足
找不到可靠、专业的护工
护工费用高昂，难以长期承受
家庭关系因陪护任务分配产生矛盾
其他
*
9.
4. 您当时聘请护工的费用是多少钱一天? [上一题选“是”出现]
第三部分:对“免陪照护”服务的认知与需求（核心需求调研）
*
10.
1. 您是否听说过或了解“免陪护”模式（即由医院统一管理的专业护理员团队提供服务）?
非常了解
听说过一些
完全没听过
*
11.
2. 如果本院推出由医院正式签约、培训、管理的“免陪照护”服务，您的态度是?
非常需要，会立即购买
比较感兴趣，愿意详细了解
无所谓，看情况再说
不太需要，更相信自己家人
完全不需要
*
12.
3. 您认为“免陪照护”服务最重要的优势是什么? 【多选题】
专业可靠:由医院培训管理，比私人护工更让人放心
解放家人:让家人能正常工作生活，缓解家庭压力
性价比高:可能比私下请护工更规范、价格更透明
服务连续:团队化管理，避免私人护工临时“撂挑子”
其他
*
13.
4. 在什么情况下，您最可能考虑购买“免陪照护”服务? 【多选题】
家人手术后的关键恢复期
患者生活完全不能自理（如昏迷、瘫痪、高龄虚弱）
家属工作繁忙，完全无法脱身
家属自身年纪大，无力承担陪护重任
无论什么情况都愿意考虑
其他
*
14.
5. 您希望这项服务包含哪些具体内容? 【多选题】
喂饭、喝水等进食协助
翻身、拍背、擦洗身体等个人卫生
协助上厕所、更换纸尿裤
陪同护送检查
观察病情并及时与护士沟通
康复训练的协助和督促
与患者聊天，进行心理疏导
第四部分:支付意愿与价格敏感度（定价策略参考）
*
15.
1. 您认为“免陪照护”服务合理的价格区间是?（元/天）
100-150元
151-200元
201-250元
251-300元
300元以上也可以接受，关键看服务和质量
*
16.
2. 您希望的收费方式是?
按天收费，灵活方便
打包套餐（如3天、7天套餐），有一定折扣
纳入医保报销范围（即使部分报销也可）
其他
第五部分:顾虑与期望（优化服务设计）
*
17.
1. 您对购买“免陪照护”服务最大的顾虑是什么? 【多选题】
担心护理员不够专业、不负责任
费用太高，难以长期承担
不放心外人照顾，担心老人受委屈
担心护理员频繁更换，影响照护连续性
担心出现意外（如跌倒、褥疮）责任划分不清
其他
*
18.
2. 为了打消您的顾虑，您最看重医院提供哪些保障? 【多选题】
严格的护理员选拔和培训体系，持证上岗
清晰透明的服务标准和价格公示
专人监督管理，畅通的投诉反馈渠道
购买商业保险，明确意外责任
允许家属通过手机APP远程查看部分照护情况
提供试用的机会（如半天或一天）
其他
*
19.
3. 您希望通过哪种渠道了解该服务? 【多选题】
主治医生或护士推荐
医院宣传栏/电子屏/院内公众号
本地社交媒体/新闻
亲友口碑推荐
其他
20.
您的建议：
问卷结束，再次感谢您的宝贵时间和意见！
问卷星提供技术支持
举报