曲靖远程办公服务质量调查问卷

1. 您是否有过旅居式远程办公经历?（即在不同城市旅居生活并同步开展远程工作）

是（继续填写）

否（结束填写，感谢参与)

2.您目前或最近一次旅居远程办公的城市是

曲靖

其他旅居城市（大理、丽江、杭州、昆明、成都等旅居城市）

3.您的性别:

男

女

4.您的年龄:

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

5.您的主要岗位类型:

技术岗位（开发、运维、测试等）

设计/创意岗位（UI/UX、平面设计、插画等）

运营/自媒体

行政/管理

其他（请注明:______）

6.您的远程办公频率:

每周5天及以上（全职远程）

每周3-4天

每周1-2天

服务质量期望值调查

说明：以下题目测量您对“理想中的旅居式远程办公服务”的期望程度。请根据您的真实想法，从1（非常不重要）到5（非常重要）进行评分。

有形性

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
A1 网络基础设施（宽带速度、5G覆盖、网络稳定性）
A1 网络基础设施（宽带速度、5G覆盖、网络稳定性）
A2 硬件设备条件（电脑、路由器等满足办公需求）
A2 硬件设备条件（电脑、路由器等满足办公需求）
A3 办公环境舒适度（居家或共享空间的办公环境）
A3 办公环境舒适度（居家或共享空间的办公环境）
A4 软件界面友好度（远程办公平台操作便捷性）
A4 软件界面友好度（远程办公平台操作便捷性）

可靠性

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
B1 系统运行稳定性（平台卡顿、闪退、连接中断频率低）
B1 系统运行稳定性（平台卡顿、闪退、连接中断频率低）
B2 服务准确性（办公流程、数据传输准确无误）
B2 服务准确性（办公流程、数据传输准确无误）
B3 服务承诺兑现（承诺的功能和服务能够正常使用）
B3 服务承诺兑现（承诺的功能和服务能够正常使用）
B4 数据安全保障（个人隐私和工作数据得到保护）
B4 数据安全保障（个人隐私和工作数据得到保护）

响应性

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
C1 技术支持响应速度（遇到问题后多久得到回应）
C1 技术支持响应速度（遇到问题后多久得到回应）
C2 问题解决效率（技术故障能否快速有效解决）
C2 问题解决效率（技术故障能否快速有效解决）
C3 服务渠道畅通性（是否有便捷的反馈和求助渠道）
C3 服务渠道畅通性（是否有便捷的反馈和求助渠道）
C4 主动服务意识（服务方是否主动发现并解决问题）
C4 主动服务意识（服务方是否主动发现并解决问题）

保证性

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
D1 服务人员专业能力（技术支持人员专业水平）
D1 服务人员专业能力（技术支持人员专业水平）
D2 服务可信赖度（平台和企业的服务值得信赖）
D2 服务可信赖度（平台和企业的服务值得信赖）
D3 信息安全认证（是否有完善的信息安全认证体系）
D3 信息安全认证（是否有完善的信息安全认证体系）
D4 服务承诺可信度（服务承诺真实可靠）
D4 服务承诺可信度（服务承诺真实可靠）

移情性

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
E1 个性化服务供给（根据不同需求提供差异化服务）
E1 个性化服务供给（根据不同需求提供差异化服务）
E2 用户需求理解度（服务人员能理解您的特殊需求）
E2 用户需求理解度（服务人员能理解您的特殊需求）
E3 人文关怀水平（关注使用体验和情感反馈）
E3 人文关怀水平（关注使用体验和情感反馈）
E4 社群建设与归属感（数字游民社区和归属感营造）
E4 社群建设与归属感（数字游民社区和归属感营造）

服务质量感知值调查

说明：以下题目测量您对“实际体验到的旅居式远程办公服务”的满意程度。请据您的真实感受，从1（非常不满意）到5（非常满意）进行评分。

	1	2	3	4	5
网络基础设施（宽带速度、5G覆盖、网络稳定性）
网络基础设施（宽带速度、5G覆盖、网络稳定性）
硬件设备条件（电脑、路由器等满足办公需求）
硬件设备条件（电脑、路由器等满足办公需求）
办公环境舒适度（居家或共享空间的办公环境）
办公环境舒适度（居家或共享空间的办公环境）
软件界面友好度（远程办公平台操作便捷性）
软件界面友好度（远程办公平台操作便捷性）
系统运行稳定性（平台卡顿、闪退、连接中断频率）
系统运行稳定性（平台卡顿、闪退、连接中断频率）
服务准确性（办公流程、数据传输准确无误）
服务准确性（办公流程、数据传输准确无误）
服务承诺兑现（承诺的功能和服务能够正常使用）
服务承诺兑现（承诺的功能和服务能够正常使用）
数据安全保障（个人隐私和工作数据得到保护）
数据安全保障（个人隐私和工作数据得到保护）
技术支持响应速度（遇到问题后得到回应的速度）
技术支持响应速度（遇到问题后得到回应的速度）
问题解决效率（技术故障解决的速度和效果）
问题解决效率（技术故障解决的速度和效果）

	1	2	3	4	5
服务渠道畅通性（反馈和求助渠道的便捷程度）
服务渠道畅通性（反馈和求助渠道的便捷程度）
主动服务意识（服务方主动发现并解决问题的表现）
主动服务意识（服务方主动发现并解决问题的表现）
服务人员专业能力（技术支持人员的专业水平）
服务人员专业能力（技术支持人员的专业水平）
服务可信赖度（平台和企业服务的可信程度）
服务可信赖度（平台和企业服务的可信程度）
信息安全认证（信息安全认证体系的完善程度）
信息安全认证（信息安全认证体系的完善程度）
服务承诺可信度（服务承诺的真实可靠程度）
服务承诺可信度（服务承诺的真实可靠程度）
个性化服务供给（是否提供差异化服务）
个性化服务供给（是否提供差异化服务）
用户需求理解度（服务人员对您需求的理解程度）
用户需求理解度（服务人员对您需求的理解程度）
人文关怀水平（对使用体验和情感反馈的关注）
人文关怀水平（对使用体验和情感反馈的关注）
社群建设与归属感（数字游民社区和归属感）
社群建设与归属感（数字游民社区和归属感）

8.您认为远程办公服务最需要改进的三个方面是（请选3项）:

9. 您对曲靖发展旅居式远程办公有什么建议?*

（1）

(2）

(3)