vivo手机客户消费满意度调查问卷

欢迎参加本次vivo手机消费满意度调查。本问卷旨在了解您对vivo手机的产品体验、价格营销、服务等方面的评价。问卷采用5级李克特量表计分（1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意），请根据您的实际感受如实作答。您的回答对我们非常重要，感谢您的支持与参与！
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1.
客户类型
新客户
老客户
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2.
消费档次
低客单
中客单
高客单
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3.
购买渠道
线上商城
直播带货
线下门店
官方直营店
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4.
使用机型价位
千元机
中端机
高端旗舰机
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5.
使用时长
1个月以内
1-6个月
6个月-2年
2年以上
二、产品体验
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6.
请对以下产品体验方面进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
vivo手机整体品质与购买预期相符
vivo手机整体品质与购买预期相符
手机功能、使用效果满足日常使用需求
手机功能、使用效果满足日常使用需求
手机外观、做工与质感符合喜好
手机外观、做工与质感符合喜好
手机拍照、影像效果表现良好
手机拍照、影像效果表现良好
手机续航、充电速度达到预期
手机续航、充电速度达到预期
手机系统运行流畅，无卡顿现象
手机系统运行流畅，无卡顿现象
产品性价比符合自身心理预期
产品性价比符合自身心理预期
三、价格与营销活动
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7.
请对以下价格与营销活动方面进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
商品售价定价合理，无虚高情况
商品售价定价合理，无虚高情况
店铺优惠、促销活动规则清晰透明
店铺优惠、促销活动规则清晰透明
赠品、套餐搭配具备吸引力
赠品、套餐搭配具备吸引力
四、售前客服服务
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8.
请对以下售前客服服务方面进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
客服咨询回复速度及时
客服咨询回复速度及时
客服解答问题专业，服务态度良好
客服解答问题专业，服务态度良好
门店导购讲解细致、推荐贴合需求
门店导购讲解细致、推荐贴合需求
五、物流配送服务
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9.
请对以下物流配送服务方面进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
商品发货、配送速度及时
商品发货、配送速度及时
货品包装完整，无磕碰、破损问题
货品包装完整，无磕碰、破损问题
六、售后服务
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10.
请对以下售后服务方面进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
退换货操作流程简单便捷
退换货操作流程简单便捷
售后问题处理效率令人满意
售后问题处理效率令人满意
线下售后门店服务便捷、维修专业
线下售后门店服务便捷、维修专业
七、整体评价与客户忠诚度
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11.
请对以下整体评价与客户忠诚度方面进行评价
非常不满意不满意一般满意非常满意
本次购买vivo手机的整体体验
本次购买vivo手机的整体体验
未来换机仍会选择vivo品牌
未来换机仍会选择vivo品牌
愿意将vivo手机推荐给亲友
愿意将vivo手机推荐给亲友
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