成都湔江环境工程材料有限公司商品混凝土售后服务满意度调查问卷

评分说明：本次调查采用 5 分制评分标准，5 分 = 非常满意，4 分 = 满意，3 分 = 一般，2 分 = 不满意，1 分 = 非常不满意，请在对应评分单元格打√或填写分数。

一、客户基本信息

客户单位名称
项目名称
项目地址
联系人
联系电话
调查日期

二、产品质量满意度

混凝土强度是否符合设计要求，强度稳定性表现

混凝土进场坍落度是否与施工需求匹配，坍落度损失控制

混凝土和易性、黏聚性表现，施工操作便捷性

混凝土浇筑后外观质量，有无蜂窝、麻面、裂缝等问题

不同批次混凝土质量的一致性表现

三、交付服务满意度

供货计划匹配度，是否能按项目需求按时供货

运输车辆准点率，进场时间与约定时间的偏差

供货连续性，施工过程中有无断供、待料情况

10.

运输车辆及驾驶员的现场服务规范度

11.

混凝土进场验收环节的配合度与效率

四、技术支持服务满意度

12.

技术人员对项目需求的响应速度

13.

技术方案与项目施工场景的适配性、合理性

14.

现场技术指导的专业性、实用性

15.

施工过程中技术问题的解决效率与效果

16.

技术交底的完整性、清晰度

五、售后问题处理满意度

17.

售后问题反馈后的响应速度

18.

售后人员处理问题的态度与沟通效率

19.

问题原因排查的专业性与准确性

20.

解决方案的合理性、可落地性

21.

问题处理的闭环效果，有无重复发生情况

六、商务服务满意度

22.

日常对接人员的服务态度与专业度

23.

日常沟通的响应速度与问题传递效率

24.

对账结算服务的准确性、便捷性

25.

发票开具的及时性、准确性

26.

合同履约过程中的配合度与灵活性

七、整体评价与改进建议

1.您对我司商品混凝土售后服务的整体满意度评分

2.您是否愿意继续与我司保持合作关系

3.您是否愿意向同行 / 合作伙伴推荐我司的产品与服务

4.您认为我司售后服务最需要改进的地方是哪些

5.您对我司产品与服务的其他意见或建议

27.

您是否愿意推荐本公司给身边的人？

不可能

极有可能

28.

综合您在公司的感受，你对我们的各项服务有什么建议吗?

成都湔江环境工程材料有限公司商品混凝土售后服务满意度调查问卷

一、客户基本信息

二、产品质量满意度

三、交付服务满意度

四、技术支持服务满意度

五、售后问题处理满意度

六、商务服务满意度

七、整体评价与改进建议

客户签字 / 盖章：

填写日期：

成都湔江环境工程材料有限公司商品混凝土售后服务满意度调查问卷