关于服务满意度情况的调查问卷

        您好！为深入推进全国文明单位创建工作，全面检验中国人民银行通化市分行履职服务与文明建设成效，现开展服务满意度调查。您的真实评价将助力我们精准改进、提质增效。本问卷匿名填写，数据仅用于创建提升，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
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1.
 您的身份:
A. 政府机关/事业单位工作人员
B.  金融机构人员
C. 企业人员（含小微企业、个体工商户）
D. 群众
E. 其他
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2.
您与该单位的接触频率:
A. 经常
B. 偶尔
C. 仅听闻
D. 从未接触
二、文明创建评价
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3.
您是否知晓该单位开展全国文明单位创建工作?
A. 了解
B. 略有耳闻
C. 从未接触
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4.
您认为该单位创建氛围、工作举措是否扎实有效?
A. 扎实有效
B. 较扎实
C. 一般
D. 流于形式
三、履职服务满意度

请对以下方面进行评价:
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5.
金融政策落实与服务地方经济成效
A.满意
B.一般
C.不满意
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6.
征信、国库、监管等政务服务效率
A.满意
B.一般
C.不满意
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7.
金融知识普及、反假防诈等宣传服务
A.满意
B.一般
C.不满意
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8.
工作人员服务态度与文明礼貌
A.满意
B.一般
C.不满意
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9.
业务专业能力与问题处理及时性
A.满意
B.一般
C.不满意
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10.
依法行政、廉洁公平作风
A.满意
B.一般
C.不满意
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11.
办公环境整洁与便民设施
A.满意
B.一般
C.不满意
四、文明形象评价
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12.
该单位践行核心价值观、履行社会责任、志愿服务表现:
A. 优秀
B. 良好
C. 一般
D. 较差
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13.
您对该单位整体社会形象与文明创建认可度:
A. 高度认可
B. 认可
C. 基本认可
D. 不认可
五、总体评价
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14.
您对该单位服务的总体满意度如何?
A.满意
B.一般
C.不满意
再次感谢您的宝贵意见！
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