《西罗园街道“家政+养老”服务代付意愿调研问卷（家属版）》

您好！本问卷由北京联合大学学生团队配合西罗园街道区域养老服务中心开展，用于“夕乐园”养老服务平台的产品优化，所有答案仅用于养老中心的服务改进，严格保密。问卷共17题，约需5到7分钟，感谢您的配合。

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Q1. 您与居住在西罗园街道的老人的关系是?（单选）
A. 儿子或女儿
B. 儿媳或女婿
C. 孙辈
D. 其他亲属
E. 保姆、护工等非亲属照护者
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Q2. 您目前的工作和生活状态是?（单选）
A. 常驻北京，工作较忙（经常加班或出差）
B. 常驻北京，工作时间相对规律
C. 常驻北京，目前待业或灵活就业
D. 不在北京（异地工作或生活，遇事无法马上赶到）
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Q3. 您目前照顾老人的频率是?（单选）
A. 每天都去或住在一起
B. 每周去2—3次
C. 每半个月去一次
D. 仅节假日探望
E. 主要靠电话、视频远程关怀
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Q4. 在目前的照顾过程中，您感到压力最大或最力不从心的场景是?（多选，最多选3项）【多选题】
A. 老人突发疾病，但我赶不到现场
B. 陪老人去医院看病，排队耗时长，需要频繁请假
C. 老人倔强或抗拒，不愿接受我的建议和帮忙
D. 工作太忙，没时间帮老人做家务
E. 老人不会用智能手机，教不会，导致生活受限
F. 担心老人在家发生意外（摔倒、忘关煤气等）而自己不知情
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Q5. 过去一年，您是否为老人购买过类似的“到家服务”?（单选）
A. 买过，通过互联网平台（如天鹅到家、美团等）
B. 买过，直接在小区附近找的家政、保姆公司
C. 买过，通过社区、街道介绍的免费或低价服务
D. 没买过，一直都是自己或亲戚帮忙
E. 没买过，老人坚持自己干、不需要
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Q6. 如果您买过或考虑购买服务，您最担心的风险是什么?（多选，限选2项）【多选题】
A. 安全风险（服务人员素质低，担心偷窃或虐待老人）
B. 健康风险（服务人员自身没有健康证，可能传染疾病）
C. 价格风险（隐形消费多、乱收费、坐地起价）
D. 稳定性差（人员流动大，刚用熟练就换人）
E. 应急能力差（老人突发不适时，服务人员不懂急救）
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Q7. 如果有一个靠谱的平台，您最希望它帮您解决老人的什么问题?（多选，限选2项）【多选题】
A. 陪同就医（代挂号、推轮椅、听医嘱、取药）
B. 上门保洁、整理（解决老人爬高下低的危险）
C. 助餐、代买代办（送饭、买菜、买药）
D. 上门护理（洗脚、助浴、理发、剪指甲）
E. 智能设备巡检（定期上门检查水电气安全、测血压等）
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Q8. 针对“陪同看病”或“代办跑腿”这种非基础家政服务，您的付费意愿是?（单选）
A. 非常愿意花钱买服务，能解放我的时间
B. 愿意付费，但前提是价格合理、流程透明
C. 只在实在请不掉假、没办法的时候偶尔花钱
D. 不愿意付费，觉得这些本来就该子女自己做
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Q9. 针对单次半天的“陪诊”服务（约3—4小时），您可以接受的价格区间是?（单选）
A. 100元以内
B. 100—150元
C. 151—200元
D. 201—300元
E. 300元以上
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Q10. 作为支付方，您更倾向于哪种计费或结算方式?（单选）
A. 按次结算（用一次付一次，灵活但繁琐）
B. 按天结算（如按天请人照顾）
C. 按周、月购买套餐（如“陪诊包月4次”，价格有优惠）
D. 充值储值卡（充多少送多少，但担心跑路）
E. 拼团结算（如两人或多户合购有优惠）
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Q11. 平台如果推出“家庭共享账户”（子女充值，老人通过简单按键或电话呼叫扣费，子女手机同步收到账单），您是否愿意开通?（单选）
A. 非常愿意，既给了老人自主权，我也能掌控支出
B. 比较愿意，但需要看扣费提醒是否及时
C. 不太愿意，觉得操作太复杂、老人学不会
D. 完全不愿意，还是我亲自下单比较放心
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Q12. 如果中心推出“家庭共享账户”开通激励，以下哪项最能促使您为老人充值并使用?（单选）
A. 首充100送50元服务金
B. 开通后赠您1张100元话费、加油或购物券
C. 开通后赠老人1次免费陪诊体验（价值199元）
D. 开通后在老人生日当月送鲜花或蛋糕
E. 开通后赠3次上门家政体验券
F. 激励不重要，我只看服务本身是否靠谱
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Q13. 在服务过程中，您是否需要平台提供过程记录?最希望的形式是?（单选）
A. 必须要有，最好是关键节点拍照、短视频打卡（如到老人家门口、看病拿药后）
B. 必须要有，文字反馈加服务人员定位轨迹即可
C. 最好有，但要在保护老人隐私的前提下
D. 不需要，只要最后把事情办好就行，太频繁打扰我
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Q14. 在初次接触一个养老服务平台时，哪类信息最能打消您的顾虑、让您愿意下单?（多选，限选2项）【多选题】
A. 严格的背景调查（无犯罪记录、实名认证、健康证明）
B. 真实的用户评价（特别是同小区其他子女的评价）
C. 政府或街道的官方背书（如“西罗园街道指定合作平台”）
D. 完善的售后保障（如出了问题平台先行赔付、有保险兜底）
E. 低门槛的试错成本（如首次体验价9.9元、免费上门评估）
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Q15. 对于西罗园街道推出的养老服务平台，您最信任的背书主体是?（单选）
A. 街道办、社区居委会（官方性质，跑不了）
B. 知名的大型家政、养老企业（专业化程度高）
C. 熟悉的邻居、亲友推荐（口碑传播）
D. 保险公司承保（有第三方金融兜底）
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Q16. 您最希望通过什么方式了解这类养老服务信息?（单选）
A. 社区微信群、居委会公众号
B. 老人转达（老人从居委会、宣传栏获取后告诉我）
C. 短视频、小红书等年轻人常用平台
D. 熟人、同事、朋友推荐
E. 专门的养老服务APP或小程序
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Q17. （开放题）如果您是西罗园街道区域养老服务中心“家政+养老”平台的产品经理，您最希望平台增加什么功能，能让您心甘情愿地为老人掏钱买单?
问卷到此结束，再次感谢您的支持。
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