体系认证与农食产品认证客户满意度调查问卷

尊敬的客户：

您好！感谢您长期以来对中国检验认证集团（中检集团/CQC）的信任与支持。

为全面了解贵组织对我方体系认证及农食产品认证服务的满意程度，持续改进我们的认证服务质量，特开展本次客户满意度调查。恳请您在百忙之中填写本问卷，您的真实评价与宝贵建议，是我们改进工作的重要依据。

本次调查所有数据仅用于统计分析与服务改进，我们将严格保密，不会对贵组织产生任何影响。问卷大约需要 5-8 分钟填写完成。

再次感谢您的支持与配合！
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获证组织名称
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联系人
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联系方式
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获证时间（请填写年月）
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认证类型【多选题】
质量管理体系（ISO 9001）
环境管理体系（ISO 14001）
职业健康安全管理体系（ISO 45001）
能源管理体系（ISO 50001）
信息安全管理体系（ISO 27001）
合规管理体系 （ISO 37301）
食品安全管理体系（ISO 22000）
HACCP体系
有机产品认证（OGA）
良好农业规范（GAP）
其他
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组织规模
大型
中型
小型
微型
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现场审核前服务评价
非常满意满意一般有待提升不满意
合同签订流程的合理性、时效性
合同签订流程的合理性、时效性
认证受理环节的服务及工作效率
认证受理环节的服务及工作效率
审核策划与审核安排（审核方案、审核组、人日数安排）的合理性、时效性
审核策划与审核安排（审核方案、审核组、人日数安排）的合理性、时效性
审核前沟通（审核通知、审核资料要求说明等）的及时性、清晰性
审核前沟通（审核通知、审核资料要求说明等）的及时性、清晰性
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现场审核评价
非常满意满意一般有待提升不满意
审核员的专业能力（对标准、法规及行业特点的掌握程度）
审核员的专业能力（对标准、法规及行业特点的掌握程度）
审核员的沟通能力（是否文明礼貌，对不符合项、审核结论的解释说明）
审核员的沟通能力（是否文明礼貌，对不符合项、审核结论的解释说明）
审核员的服务态度（耐心细致、积极响应）
审核员的服务态度（耐心细致、积极响应）
审核的合规性（依法依规执业、程序规范）
审核的合规性（依法依规执业、程序规范）
审核的执行力（是否按审核计划实施审核等）
审核的执行力（是否按审核计划实施审核等）
审核员的廉洁自律情况
审核员的廉洁自律情况
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现场审核后服务评价
非常满意满意一般有待提升不满意
证书发放的周期（时效性）
证书发放的周期（时效性）
获证过程中的沟通服务（是否及时获知证书状态变更等信息）
获证过程中的沟通服务（是否及时获知证书状态变更等信息）
针对客户临时或特别要求的反馈能力（监督审核改期、加急处理等）
针对客户临时或特别要求的反馈能力（监督审核改期、加急处理等）
监督审核、再认证的提示与安排是否及时合理
监督审核、再认证的提示与安排是否及时合理
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客户忠诚度及其他评价
非常满意满意一般有待提升不满意
您是否会继续选择中检集团/CQC进行体系或农食产品认证
您是否会继续选择中检集团/CQC进行体系或农食产品认证
您是否会向其他企业推荐中检集团/CQC
您是否会向其他企业推荐中检集团/CQC
对中检集团/CQC品牌形象的认可度
对中检集团/CQC品牌形象的认可度
日常服务（客服响应速度、认证政策与信息公开的及时性）
日常服务（客服响应速度、认证政策与信息公开的及时性）
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您是否存在其他认证需求？是否需要我们提供培训、二方评价、组织能力提升、合规体系建立等其他增值服务？
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您对我们认证工作有什么意见和建议？
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填表人
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