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东莞市松山湖中心医院——消化内镜中心
患者满意度调查202602
录音中...
尊敬的同仁：
您好！感谢您选择在我院消化内镜室进行检查。为了不断优化我们的服务流程，减轻您的紧张感，提升检查体验，特邀请您参与本次匿名调查。请您根据本次接受内镜检查（如胃镜、肠镜等）的真实感受，填写以下问题。祝您早日康复！
评分说明： 请根据您的实际感受，在对应分值下打“√”。
(5分-非常满意；4分-满意；3分-一般；2分-不满意；1分-非常不满意)
(5分-非常清晰；4分-清晰；3分-一般；2分-不清晰；1分-非常不清晰)
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1.
预约流程便捷性： 预约检查的流程是否简单方便
很不满意
很满意
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3
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5
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2.
注意事项宣教： 护士对禁食禁水、肠道准备等要求的解释是否清晰
很不清晰
很清晰
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5
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3.
候诊流程知晓度： 在到达内镜室前/时，您是否清楚整个候诊流程（如：先报到、在哪等待、如何叫号）
很不清晰
很清晰
1
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4
5
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4.
检查体位知晓度： 进入诊室前，是否清楚如何摆放正确检查体位（如是否阅读过体位摆放图或听过指导）
很不清晰
很清晰
1
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3
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5
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5.
着装要求知晓度（肠镜专用）： 检查前是否清楚需更换专用肠镜裤（不能穿内裤，有洞面穿后面）
很不清晰
很清晰
1
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3
4
5
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6.
隐私保护-更衣环节： 更换检查服/肠镜裤时，是否有足够的私密空间，避免身体暴露
很不满意
很满意
1
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4
5
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7.
隐私保护-检查过程： 检查过程中，医护人员是否注意用被单或衣物遮挡非检查部位，减少不必要的暴露
很不满意
很满意
1
2
3
4
5
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8.
保暖措施-检查中： 在检查过程中，是否有保暖措施（如提供被单、毛毯等），让您感觉温暖舒适
很不满意
很满意
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4
5
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9.
保暖措施-检查后： 检查结束后（特别是无痛麻醉苏醒后），是否有保暖措施避免着凉
很不满意
很满意
1
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4
5
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10.
操作者态度与氛围： 操作医生/护士之间的交流是否专业、专注，让您感到被重视和信任
很不满意
很满意
1
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4
5
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11.
情绪安抚： 当您表现出紧张、害怕时，医护人员是否给予语言或动作上的安抚（如轻拍肩膀、轻声安慰，握手等）
很不满意
很满意
1
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5
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12.
科室内部指引清晰度： 进入内镜室后，您是否能根据路标或指引顺利找到各功能区域（如登记处、候诊区、更衣室、卫生间、检查室，以及检查后需前往的病理科等），不迷路、不反复询问
很不清晰
很清晰
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5
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13.
路标设置醒目度： 科室内的路标、指示牌是否位置明显、字体清晰、容易看到，不需要刻意寻找
很不清晰
很清晰
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5
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14.
环境温馨度-细节关怀： 科室是否有一些暖心的细节设计（如候诊区的健康宣教图文、温馨提示语等）
很不满意
很满意
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5
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15.
环境温馨度-整体氛围： 科室的整体氛围是否让您感到温馨、放松（如灯光柔和、色彩舒适、装饰温馨）
很不满意
很满意
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5
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16.
回想整个就医过程，您给自己当时的焦虑/紧张程度打几分？（5分表示完全不焦虑/非常放松，1分表示非常焦虑/紧张到极点）
非常焦虑
很轻松
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5
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