汽车售后服务质量满意度调查问卷

尊敬的车主:
您好！非常感谢您在百忙之中参与本次汽车售后服务质量满意度调查。本次调查旨在全面了解您对我们汽车售后服务的真实感受和需求，以便我们进一步优化服务流程、提升服务质量，为您提供更优质的售后体验。本问卷采用匿名形式，所有收集到的信息仅用于服务质量分析和改进，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况如实填写，感谢您的支持与配合！
一、基本信息
*
1. 您的性别:
男
女
*
2. 您的年龄:
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
55岁以上
*
3. 您的车辆购买年限:
1年以内
1-3年
3-5年
5年以上
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4. 您的车辆年均行驶里程约为:
1万公里以下
1-2万公里
2-3万公里
3万公里以上
*
5.您本次接受的主要服务类型是:
常规保养
故障维修
事故钣金喷漆
配件更换
其他
二、服务过程评价
请根据您最近一次的服务体验，对以下各项进行评分（1-5分，分数越高代表越满意）。
*
2.1 预约渠道的便捷性
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
*
2.2 预约信息的清晰度（时间、项目等）
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
*
2.3 按预约时间到店后的等待时长
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
*
2.4 服务顾问的态度
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
*
2.5 服务顾问诊断问题的专业性
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
*
2.6 服务项目、费用及工时的解释清晰度
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
*
2.7 维修/保养技师的技术水平
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
*
2.8 维修/保养服务的操作规范性
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
*
2.9 所用配件的质量可靠性
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
*
2.10 实际完工时间与承诺的一致性
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
*
2.11 最终收费的合理性
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
*
2.12 费用清单的清晰度与透明度
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
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2.13 客户休息区的环境与设施
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
*
2.14 提供的增值服务（如免费洗车等）
1非常不满意
2不满意
3一般
4满意
5非常满意
三、服务结果与忠诚度
*
1. 本次服务后，您的车辆问题是否得到彻底解决/保养效果是否符合预期?
（1）完全解决/远超预期
（2）完全解决/符合预期
（3）基本解决/基本符合预期
（4）未完全解决/不符合预期
（5）问题依旧/效果很差
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2. 服务后，门店是否提供了明确的质量保修承诺?
（1）是，且明确告知
（2）是，但未主动告知
（3）否，未提供
（4）不清楚
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3. 服务后，您是否接到过门店的满意度回访电话或问卷?
（1）是
（2）否
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4. 总体而言，您对本次汽车售后服务的满意度是?
（1）非常不满意
（2）不满意
（3）一般
（4）满意
（5）非常满意
*
5. 您向朋友或同事推荐该门店售后服务的可能性有多大?（0-10分）
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6. 未来您是否会继续选择该门店进行售后服务?
（1）一定会
（2）可能会
（3）不确定
（4）可能不会
（5）一定不会
四、开放性问题
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1.您认为该售后服务门店最值得称赞的方面是什么?
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2.您认为该售后服务门店最迫切需要改进的方面是什么?
问卷到此结束，再次衷心感谢您的参与和支持！祝您生活愉快！
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