超音速第10期现场培训及售后服务调查问卷

尊敬的客户：

您好！

首先，衷心感谢贵公司选择我们的产品与服务。为协助贵方团队顺利接管产品的日常维护工作，确保我们的服务平稳过渡，我们特此进行问卷调查。

您的真实反馈对我们至关重要，它将帮助我们评估现场培训的效果，并优化未来的服务流程。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部服务改进。

再次感谢您的支持与合作！
第一部分:基本信息
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1.贵公司名称
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2. 您的名字:
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3. 您的手机号码:
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4.您负责的项目/产品名称:
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5. 参与培训的部门/主要角色: (例如:ME、MRD、IE等)
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6. 您在本项目中的角色是: 
A. 技术负责人 / 管理员
B. 关键使用用户
C. 项目管理者
D. 其他
第二部分:关于现场培训的评价
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7. 您认为培训的内容覆盖面是否全面? 
A. 非常全面，涵盖了所有我们需要掌握的知识
B. 比较全面，基本满足了我们的需求
C. 一般，部分重要内容有所缺失
D. 不够全面，很多关键点未涉及
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8. 培训内容的深度和难度对您而言是否适中? 
A. 深度和难度都非常合适
B. 内容稍浅，希望了解更多技术原理
C. 内容稍深，部分内容理解有困难
D. 深度不均，部分过深部分过浅
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9. 培训教材（如操作手册、PPT、视频等）的实用性和清晰度如何? 
A. 非常实用且清晰，便于后续查阅
B. 比较实用，但部分内容可以更优化
C. 一般，有些地方难以理解
D. 不实用，需要大幅改进
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10. 您对培训讲师的专业能力评价如何? 
A. 非常专业，知识渊博
B. 比较专业，能解答大部分问题
C. 一般，部分问题无法解答
D. 不专业
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11. 您对培训讲师的沟通与表达能力评价如何? 
A. 表达清晰，易于理解，互动充分
B. 表达基本清晰，但互动可以更多
C. 表达有时不够清楚，影响理解
D. 沟通不畅，难以理解
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12. 培训的节奏（快慢）安排是否合理? 
A. 节奏非常合理
B. 节奏稍快
C. 节奏稍慢
D. 节奏不均，时快时慢
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13. 经过本期培训，您对独立操作和维护机器的信心如何? 
A. 非常有信心
B. 比较有信心，但遇到复杂问题仍需支持
C. 信心一般，仅能处理常规操作
D. 信心不足，仍感觉难以独立维护
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14. 您认为培训对贵公司实现自主维护的目标帮助有多大? 
A. 非常有帮助
B. 比较有帮助
C. 帮助一般
D. 几乎没有帮助
第三部分:关于售后服务的评价
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15. 您对我们售后工程师的技术能力评价如何? 
A. 非常出色，能快速精准地解决问题
B. 良好，能解决大部分问题
C. 一般，有时需要多方协助
D. 有待提升
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16. 您对我们售后工程师的响应速度和服务态度评价如何? 
A. 响应及时，态度积极热情
B. 响应速度可以接受，态度良好
C. 响应有时延迟，态度一般
D. 响应慢，态度有待改进
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17. 售后团队在知识转移（即教会您如何自行处理）方面做得如何? 
A. 非常好，不仅解决问题，还解释了原因和方法
B. 比较好，会进行一些解释
C. 一般，主要是他们动手解决
D. 几乎没有进行知识转移
第四部分:整体评估与过渡准备
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18. 综合来看，您对我们现场培训与售后服务的整体满意度是? 
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
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19. 在贵公司实现完全自主维护前，您认为我们还需要在哪些方面提供支持?【多选题】
A. 提供更详细的故障排查手册/知识库
B. 安排一次进阶培训（针对特定复杂功能）
C. 提供一段时间的远程“待命”支持
D. 建立更便捷的线上技术支持渠道
E. 其他
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20. 您认为目前阻碍贵公司团队完全接手产品维护工作的最主要挑战是什么?
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21.您对超音速哪位员工的工作比较满意
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22. 请留下您对我们培训与售后服务的任何其他意见或建议（例如:最满意的地方、最需要改进的地方等）:
问卷到此结束，再次感谢您付出的宝贵时间！
您的反馈将直接帮助我们提升服务质量，确保贵公司能够顺畅、无忧地使用我们的产品。
祝您工作顺利！
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