校园菜鸟驿站客户满意度调查问卷

亲爱的同学：您好！为提升校园菜鸟驿站的服务质量，我们正在开展客户满意度调研。本问卷采用匿名方式填写，所有数据仅用于服务改进分析。预计占用您3分钟时间，感谢您的支持与反馈！
*
1.
您的年级
大一
大二
大三
大四
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2.
您平均每月在校园菜鸟驿站取件的频率大约是?
1次及以下
2-3次
4-5次
6-8次
10次及以上
*
3.
您平均取件等待时间大约多久?
5分钟内
5-10分钟
10-15分钟
15-25分钟
半小时以上
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4.
您认为驿站扫码出库的速度如何？
非常快
较快
较慢
非常慢
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5.
驿站工作人员是否主动提供帮助?
总是
经常
很少
从不
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6.
当您咨询问题时，工作人员的耐心程度如何？
非常耐心
较耐心
较不耐烦
非常不耐烦
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7.
您对工作人员对本校快递分区规则的熟悉程度（如快递查询、问题解答）评价如何？
非常专业
较专业
较不专业
非常不专业
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8.
驿站内快递货架的分类清晰度如何？
非常清晰
较清晰
较混乱
非常混乱
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9.
取件高峰期驿站内的拥挤程度是否可接受？
完全可接受
基本可接受
较拥挤
无法忍受
*
10.
驿站内的环境卫生状况如何？
非常干净
较干净
较脏乱
非常脏乱
*
11.
当快递出现破损/丢失时，驿站的处理效率如何?
非常高效
较高效
较低效
非常低效
*
12.
您对驿站解决问题的结果满意度如何？
非常满意
满意
不满意
非常不满意
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13.
若校园菜鸟驿站取件区域路面在雨天出现积水，您认为最需优先改进的措施是
增设排水设施
铺设防滑垫高通道
安排专人及时清理积水
调整取件入口位置
其它
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14.
您是否愿意向同学推荐使用本校菜鸟驿站
非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意
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15.
关于校园菜鸟驿站的服务，您认为目前最需要改进的方面是【多选题】
取件流程效率（如排队、查找包裹）
工作人员服务态度（如响应速度、解决问题能力）
设施环境（如空间布局、卫生、标识清晰度）
异常处理（如包裹破损、丢失的解决）
特殊场景服务（如雨天、节假日的安排）
其他
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16.
您对本校菜鸟驿站的总体满意度打几分（1分最低，5分为最高标准）
1分
2分
3分
4分
5分
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