为全面激活公司内部服务效能，打通各经营单元与后台职能服务体系的协同壁垒，切实解决后台服务响应慢、配合弱、协同脱节等痛点问题，建立前台评价后台、服务支撑经营的闭环管理体系。通过量化打分、精准评价、结果刚性应用，持续提升总部职能部门的服务质量、工作效率与协同意识，全面赋能业务落地，保障公司整体经营目标达成特发布此次问卷。
整体采用百分制打分，按分值划分为四个评级，全公司各岗位、各部门执行同一分值标尺，保障评价公平、结果可横向对比：
1、优秀（90-100分）：服务态度好，响应及时、协同配合主动、工作零差错，主动前置支撑业务，无投诉、无遗留问题，超额完成服务支撑工作。
2、良好（80-89分）：服务响应高效、协同配合到位、工作无重大差错，常规业务支撑到位，偶发轻微问题且可及时整改，不影响业务推进。
3、合格（70-79分）：基本满足业务需求，服务响应有轻微滞后，存在常规工作瑕疵，出现一般性协同问题，经督促可完成整改，对业务推进影响较小。
4、不合格（70分以下）：服务态度差，响应拖沓、协同配合消极，工作差错较多，多次出现推诿、拖延、落地不到位问题，投诉频发，严重影响业务推进及经营目标达成。
