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比亚迪元PLUS车主售后服务体验调查问卷
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一、基本信息
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1.【单选题】您的性别：
A. 男
B. 女
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2.【单选题】您的年龄：
A. 25岁及以下
B. 26—30岁
C. 31—40岁
D. 41—50岁
E. 50岁以上
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3.【单选题】您的元PLUS车龄：
A. 1年以内
B. 1—2年
C. 2—3年
D. 3年以上
二、服务体验评价（1分很不满意，5分很满意）
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4.【单选题】您对“预约便捷性（线上/电话预约是否方便、时段是否充足）”的评价：
A. 1分（很不满意）
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分（很满意）
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5.【单选题】您对“维保等待时长（到店后排队及整体维保时间）”的评价：
A. 1分（很不满意）
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分（很满意）
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6.【单选题】您对“维修/保养过程透明度（进度是否可查、是否主动告知）”的评价：
A. 1分（很不满意）
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分（很满意）
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7.【单选题】您对“技术服务质量（故障判断是否准确、是否一次修复）”的评价：
A. 1分（很不满意）
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分（很满意）
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8.【单选题】您对“服务人员态度与专业解释（能否讲清电池、续航等问题）”的评价：
A. 1分（很不满意）
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分（很满意）
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9.【单选题】您对“地理位置与到店便利性”的评价：
A. 1分（很不满意）
B. 2分
C. 3分
D. 4分
E. 5分（很满意）
三、问题与需求
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10.【单选题】您在售后过程中遇到最突出的一项问题是：
A. 等待时间长
B. 维修/保养过程不透明
C. 反馈响应慢
D. 技术解释不清
E. 没有遇到明显问题
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11.【单选题】您最希望门店优先改进的一项内容是：
A. 缩短等待时间
B. 进度实时推送
C. 出具电池健康检测报告
D. 配置专属服务顾问
E. 提供代步车/接送服务
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12.【单选题】您是否愿意通过微信群或App接收保养提醒与维修进度推送：
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 无所谓
D. 不愿意
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13.【单选题】您是否希望门店在保养时为您提供《动力电池健康检测报告》（含电池状态与续航使用建议）：
A. 非常希望
B. 希望
C. 无所谓
D. 不需要
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14.【单选题】您是否愿意接受门店为您配置专属服务顾问（一对一跟进保养、维修与回访）：
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 无所谓
D. 不愿意
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15.【单选题】您对元PLUS售后服务，最想提出的一项意见或建议是：
A. 缩短等待时间、提升维修速度
B. 维修进度更透明、主动告知
C. 提供电池健康检测报告
D. 改善服务态度与响应速度
E. 增加预约时段、上门取送车/代步车等便利服务
F. 无其他意见建议
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