AI机器人服务供应商能力评估问卷

一、基础信息
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1.您店铺所属行业：
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2. 使用AI机器人服务的时间:
1个月
1-6个月
半年以上
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3.当前使用的AI机器人供应商
供应商a
供应商b
二、技术能力评估
1.机器人响应速度
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平均响应时间
＜1秒
1-3秒
3-5秒
＞5秒
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高峰期是否出现延迟
是
否
2.意图识别准确率
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 机器人能否准确理解复杂问题（如多轮对话、模糊表述）？

90%以上
70%-90%
50%-70%
＜50%
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需要人工干预的频率
每天多次
每周几次
每月几次
极少
3.系统稳定性‌
*
过去6个月出现故障次数
0次
1-2次
3-5次
＞5次
*
故障平均恢复时间
＜1小时
1-4小时
4-8小时
＞8小时
三、行业特性理解能力
1.行业适配性‌
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机器人是否理解您所在行业的专业术语（如电商的“SKU”）？
完全理解
部分理解
不理解
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能否处理行业特有的复杂流程（如退换货规则、预约服务）？
可独立处理
需人工辅助
无法处理
2.场景覆盖度‌
*
覆盖的典型业务场景是否全面？
覆盖90%以上场景
覆盖主要场景
仅基础场景
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是否支持行业特有的多轮对话（如保险的条款解释、教育的课程推荐）？
是
否
四、店铺沟通费力度
1.对接成本‌
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初始部署是否需要大量技术投入（如API对接、数据清洗）？
零投入
少量投入
需专业团队支持
*
初始部署是否需要大量业务投入（如知识整理，沟通业务流程等）？
零投入
少量投入
需专业团队支持
*
日常维护（如话术更新、流程调整）的难易程度：
自助完成
需供应商协助
依赖外部开发
2.沟通效率‌
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与供应商的沟通频率（如需求反馈、问题解决）：
即时响应
1-3工作日
需多次催促
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供应商是否能快速理解店铺需求：
完全可以
基本可以
理解有很大偏差，需要反复解释
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需求变更的实现周期：
＜1周
1-2周
＞2周

五、服务与运营能力‌

1.售后支持‌
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问题响应时间：
即时
1小时内
4小时内
24小时内
*
是否提供定期系统优化建议？
是
否
2.定制化能力‌
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能否根据店铺需求调整话术/流程？
是
否
*
定制化需求平均实现周期
＜1周
1-2周
2-4周
＞4周
3.培训与文档‌
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是否提供操作培训？
是
否
*
文档是否清晰易懂？
是
否
六、业务效果评估‌
1.客服满意度‌
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客服对机器人服务的满意度评分（1-5分）：
1
2
3
4
5
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客服对机器人服务的信任度变化
显著上升
略有上升
无变化
下降
2.运营效率提升‌
*
人工客服工作量减少比例：
＜20%
20%-40%
40%-60%
＞60%
*
订单处理速度提升：
显著加快
略有加快
无变化
变慢
3.成本效益‌
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总体成本（采购+维护）与收益比：
高性价比
中等
偏高
不划算
七、供应商推荐‌
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是否愿意推荐该供应商？
是
否
*
推荐原因
八、开放建议‌
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1. 您认为该供应商最需要改进的方面是？

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2.其他建议或反馈：
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