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北京城建地产世华泊郡物业服务质量调查
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为进一步提升小区物业服务品质，给您创造更加舒适 、宜居的生活环境，我们诚挚的邀请您在百忙之中填写这份调查问卷，提出您宝贵的意见和建议，感谢您的支持与配合。
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1.
您对物业客服中心的评价如何？
满意
不满意
2.
您对物业客服中心不满意的原因？
【多选题】
1.服务态度不好
2.推脱/不负责任
3.电话接听不及时
4.反映问题无人跟进
5.有跟进但不及时
6.诉求处理效果不好
7.其他_____
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3.
您对管家服务的评价如何？
满意
不满意
4.
您对管家服务不满意的原因？
【多选题】
1.服务态度不好
2.无法及时联系到管家
3.推脱/不负责任
4.反映问题未跟进
5.有跟进但不及时
6.诉求处理效果不好
7.其他_____
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5.
您对清洁卫生的评价如何？
满意
不满意
6.
您对清洁卫生不满意的原因？
【多选题】
1.楼内（电梯、大堂、楼道等）卫生不好
2.楼外公共区域卫生不好
3.地下室/车库卫生不好
4.垃圾箱清理不及时/垃圾箱周边有散落的垃圾
5.垃圾清理工作影响居民休息
6.四害（苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂）消杀不好
7.宠物粪便清理不及时
8.其他_____
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7.
您对物业当前绿化养护的评价如何？
满意
不满意
8.
您对绿化养护不满意的原因？
【多选题】
1.绿化修剪不整齐/效果不好
2.绿化施肥/浇水不及时、不到位
3.死株枯枝较多
4.绿植枯死后补换不及时
5.绿化区域作为其他用途
6.绿化保护不到位，如被人为破坏
7.绿化杀虫除草工作不到位
8.绿化养护作业时间影响生活/工作
9.绿化垃圾日产日清不及时、不到位
10.其他_____
*
9.
您对物业安全秩序管理的评价如何？
满意
不满意
10.
您对安全秩序管理不满意的原因？
【多选题】
1.外来人员进出管理不好
2.秩序维护人员服务态度不好
3.秩序维护人员业务能力不足
4.秩序维护人员形象不好
5.秩序维护人员日常巡逻不到位
6.门禁/道闸运行不正常
7.电子监控设备不足/运行不正常
8.突发事件应对不好
9.其他_____
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11.
您对交通和车辆停放管理的评价如何？
满意
不满意
12.
您对交通和车辆停放管理不满意的原因？
【多选题】
1.车位被占用
2.外来车辆随意进入
3.机动车停车秩序混乱
4.车场出入口管理设备运行不正常
5.停车场收费标准不合理
6.车位租赁/出售管理不好
7.非机动车乱停乱放
8.其他_____
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13.
您对物业公共区域设备设施的日常维修维护评价如何？
满意
不满意
14.
您对公共区域设备设施日常维修维护不满意的原因？
【多选题】
1.公共照明设施维护维修不到位
2.地下车库设施维护维修不到位
3.电梯维护维修不到位
4.门禁/道闸维护维修不到位
5.小区健身/休闲设施维护维修不到位
6.楼外公共路面/墙面维护维修不到位
7.楼内墙地面瓷砖/石材等维护维修不到位
8.景观设施维护维修不到位
9.小区主要道路或停车场等交通标志不齐全
10.消防设施维护不好
11.监控设备及周界安防维护维修不到位
12.其他_____
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15.
最近一年您是否使用过物业维修服务？
是
否
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16.
您对物业维修服务评价如何？
满意
不满意
17.
您对物业上门维修服务不满意的原因是？
【多选题】
1.报修电话接听不及时
2.未按约定时间上门维修
3.紧急维修不能及时上门
4.维修效果不理想
5.维修人员态度不好
6.维修后未清理现场
7.维修后无回访
8.维修收费贵/费用标准不透明
9.其他_______
18.
您对小区物业服务还有什么其他的建议或意见？
19.
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