物业服务质量满意率调查问卷
问卷说明
尊敬的客户，您好！
我们真诚地邀请您参与本年度物业服务质量满意率问卷调查，您的意见或建议我们非常重视，我们将通过您的反馈，为您提供更优质的服务。
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物业服务质量满意率调查问卷
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调查区域:
810工作区
西区工作区
一、总体评价
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1.您对本年度本园区物业服务总体评价。
优
良
中
差
*
二、客户服务
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2.您对物业服务人员个人形象（如：着装统一整洁、有明显公司标识）的评价。
优
良
中
差
*
*
3.您对与物业服务人员沟通交流（如：当面交流、电话沟通亲切、礼貌）的评价。
优
良
中
差
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*
4.您对物业服务人员问题处理能力（如：对提出问题的反馈、改进效果）的评价。
优
良
中
差
*
三、保洁服务
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5.您对公共区域（如：电梯、走廊、扶手、墙面、门窗、地面、垃圾箱）的卫生情况的评价。
优
良
中
差
*
*
6.您对卫生间（如：大小便器、洗手盆、镜面、空气味道）的卫生情况的评价。
优
良
中
差
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*
7.您对“四害”（蝇、鼠、蚊、蟑螂）的控制情况的评价。
优
良
中
差
*
四、绿化服务
*
8.您对树木草坪的修剪、造型情况（如：无杂草、无参差不齐）的评价。
优
良
中
差
*
*
9.您对树木草坪的养护情况（如：无大面积死亡、无枯枝败叶）的评价。
优
良
中
差
*
*
10.您对室外路面（如：道路、路灯、广告栏、绿化带、沟渠、地下车场）的卫生情况的评价。
优
良
中
差
*
五、维修服务
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11.您对室内外公区灯光照明的情况（如：灯光明亮、完好）的评价。
优
良
中
差
*
*
12.您对公共区域设施设备情况（如：电梯、电动门、卫生间感应器、抽风机运转正常、管道通畅、道路及停车场标识标牌完好）的评价。
优
良
中
差
*
*
13.您对日常维修服务的及时性、服务态度（如：接到报修30分钟内到达现场、一个工作日内完成一般维修任务、有维修后的回访、服务态度亲和）的评价。
优
良
中
差
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