京东商城客户满意度及管理现状调查问卷

含AI生成内容
您好！本问卷旨在调研京东商城客户管理的现状及存在的问题。本问卷采取匿名形式，数据仅用于学术研究，感谢您的支持！
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1.
您的性别
男
女
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2.
您的年龄段
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁以上
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3.
您的月均网购频率
3次以下
3-5次
6-10次
10次以上
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4.
您是否为京东Plus会员
是
否
请根据您的实际体验，在下列选项中选择最符合您感受的一项：
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5.
您觉得京东App首页向您推荐的商品（如“猜你喜欢”）是否符合您的真实需求？
非常不符合
不符合
一般
符合
非常符合
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6.
您认为京东对您的用户标签定位（如学生身份、职业特征等）是否精准？
非常不精准
不精准
一般
精准
非常精准
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7.
您认为京东Plus会员的权益（如运费券、返利等）与普通用户相比，其“独特性”如何？
完全没有区别
区别较小
一般
区别较大
独特性极强
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8.
除去物流速度外，您觉得京东的促销活动（如 618）与其他平台（如天猫、拼多多）相比
完全雷同
比较相似
一般
有一定特色
极具特色
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9.
您对京东处理售后争议或咨询智能客服时的“反馈速度”是否满意？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
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10.
在遇到物流延迟等异常情况时，京东是否会主动联系您并提供解决方案？
从不主动
偶尔主动
一般
比较主动
总是非常主动
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11.
如果其他平台（如拼多多）的价格更低，您是否会立刻放弃在京东购买？
肯定会
可能会
不确定
基本不会
绝对不会
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12.
您是否觉得自己对京东品牌存在情感上的依赖或信任感？
完全没有
比较微弱
一般
比较强烈
非常强烈
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13.
如果把“京东商城”比作一种交通工具，您觉得它最像
高铁（速度极快但略显生硬、冷冰冰）
私家车（自由度高但维护成本也高）
货车（务实可靠但缺乏时尚与美感）
共享单车（随处可见但缺乏专属感）
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14.
您对京东最满意的一个环节是
物流配送（送货快、上门服务）
正品保障（自营商品质量可靠）
售后政策（退换货流程便捷）
会员福利（Plus会员的专属返利等）
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15.
您认为京东最急需改进的一个地方是
价格竞争力（价格相比其他平台偏高）
推荐精准度（广告和推荐不符合需求）
客服主动性（处理问题不够主动及时）
权益独特性（会员福利缺乏惊喜感）
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