公共关系调查问卷

我将结合酒店客房服务、数字化运营两大核心，设计兼顾内部员工和外部公众、共12题的公共关系调查问卷，题型包含单选、多选和简答，贴合调研需求。
*
1.
（1-3 面向全体受访者）您对本酒店的整体印象评分是？
10分
8-9分
6-7分
6分以下
*
2.
您对本酒店传统客房服务（保洁、布草更换、报修服务、夜床服务等）的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
*
3.
您了解或体验过本酒店的数字化客房运营服务（自助入住/退房、智能客房控制、线上报修、小程序服务、智能保洁调度等）
经常体验 非常熟悉
偶尔体验 略有了解
听说过 未体验
完全不了解
*
4.
（4-6面向顾客）您选择入住本酒店，最看重的因素是？（多选）【多选题】
客房基础服务贴心规范
数字化智能服务便捷高效
酒店口碑与品牌形象
价格与地理位置
环境卫生与硬件设施
*
5.
您认为本酒店数字化客房服务最实用的功能是？（多选）【多选题】
线上自助办理入住退房
客房智能灯光、空调、窗帘控制
小程序一键报修、送物、保洁
线上续房、开票服务
无实用功能
*
6.
在入住过程中，酒店客房服务或数字化运营服务是否存在让您不满意的问题？（单选）【多选题】
无任何问题，体验极佳
有轻微小问题，不影响体验
问题较多，影响入住体验
问题严重，非常差
*
7.
（7-9面向内部员工）您认为本酒店当前客房传统服务的流程是否规范、落地是否到位？
非常规范，执行到位
基本规范，少量疏漏
流程不完善，执行混乱
流程老旧，难以落地
*
8.
您熟练掌握酒店数字化运营系统（客房管理、智能调度、线上客诉处理等）的操作与使用方法吗？
完全熟练，可独立处理所有工作
基本掌握，可完成常规工作
不太熟练，需要协助操作
完全不熟悉
*
9.
您认为酒店数字化运营工具对提升客房服务效率、改善顾客口碑的帮助程度？
帮助极大，大幅提升服务质量
有一定帮助，优化了部分工作
帮助很小，流于形式
毫无帮助，增加工作负担
*
10.
您认为本酒店客房服务目前最大的短板是什么？（简答）
*
11.
关于酒店数字化客房运营升级，品牌公共关系优化，您有哪些宝贵建议？（简答）
问卷星提供技术支持
举报