物流服务满意度调查

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1.
结合生活实际，在以往接受物流服务时，关于以下五个服务因素，所感受到的满意程度排序（满意程度从高到低）【请选择全部 项并排序】
  • A.运输速度
  • B.价格
  • C.客服体验
  • D.品牌信誉
  • E.便利程度
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2.
您对所使用的物流服务品牌的运输速度的满意度打分（分数越高，代表满意程度越高）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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3.
您认为所使用的物流服务品牌的运输费用合理程度打分（分数越高，代表合理程度越高）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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4.
您在使用物流服务时，遇到过丢件或损坏的情况打分（分数越低，代表遇到丢件或损坏的概率越高）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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5.
您对所使用的物流服务品牌的客服响应速度满意度打分（分数越高，代表满意程度越高）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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6.
您对客服人员的专业性和态度的满意程打分（分数越高，代表满意程度越高）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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7.
您认为所使用的物流服务品牌的价格与服务质量相符程度打分（分数越高，代表价格与服务质量越相符）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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8.
您认为所使用的物流服务品牌的上门取件服务的便利程度打分（分数越高，代表便利程度越高）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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9.
您在使用物流服务时，感受到信息透明的程度打分（分数越高，代表信息透明程度越高）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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10.
您对所使用的物流服务品牌的包裹追踪系统满意程度打分（分数越高，代表满意程度越高）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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11.
您在使用物流服务时，觉得服务流程的简便程度（分数越高，代表服务流程越简便）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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12.
您对所使用的物流服务品牌的品牌信任度打分（分数越高，代表信任度越高）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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13.
您认为所使用的物流服务品牌在处理投诉方面做得如何?（分数越高，代表在处理投诉方面做的越好）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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14.
您对所使用的物流服务品牌的整体满意度打分（分数越高，代表满意程度越高）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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15.
您认为物流服务品牌在信息更新方面的满意程度打分（分数越高，代表满意程度越高）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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16.
您在使用物流服务时，感受到的服务态度满意程度打分（分数越高，代表满意程度越高）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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17.
您对所使用的物流服务品牌的配送范围满意程度打分（分数越高，代表满意程度越高）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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18.
您向他人推荐您使用的物流服务品牌的可能性打分（分数越高，代表可能性越高）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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19.
您认为在节假日期间，物流服务的表现满意度打分（分数越高，代表满意程度越高）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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20.
综合考虑物流服务的时效、安全性和便利性，您对物流服务定价的满意度打分
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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21.
您对物流服务中附加费用（如超重费、偏远地区服务费）的合理性打分（分数越高，代表越合理）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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22.
您对物流服务价格波动（如节假日加价、促销期优惠）的满意度打几分
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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23.
您对物流取件方式（上门取件、自提点、快递柜）的多样性与灵活性打几分（分数越高，代表多样性与灵活性越高）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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24.
您对物流服务在节假日或特殊时期的正常运营便利程度打几分（分数越高，代表便利程度越高）
A.1
B.2
C.3
D.4
E.5
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