10月消毒供应室满意度调查

消毒供应中心服务质量与协作满意度调查问卷

问卷导语：

尊敬的临床科室老师：您好！我们是消毒供应中心。为精准了解您的需求，持续改进工作质量，保障器械供应的安全、及时、高效，特开展本次问卷调查。本问卷实行匿名制，所有问题均为选择题（最后有两个可选填的建议框），耗时约3-5分钟。您的评价对我们至关重要，感谢您的支持与配合！让我们携手共进，为患者安全保驾护航！
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第一部分:基础信息
1、您所在的科室
呼吸与危重症医学科
消化内科
神经内科
心血管内科
肾病风湿免疫科（透析室）
内分泌代谢性疾病科
老年医学科
传染性疾病科
重症医学科
普通外科
神经外科
骨科
脊柱外科
泌尿外科
胸外肿瘤科
肛肠外科
妇产科
儿科
新生儿科
儿童保健科
眼科
耳鼻咽喉头颈外科
口腔科
精神心理科（门诊）
皮肤科（医学美容科）
康复医学科
急诊医学科
疼痛科
中医科
血管肿瘤微创介入科
手术麻醉科
医学检验科（输血科）
病理科
放射科
CT、磁共振室
超声医学科
功能检查科
药学部
健康管理中心
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2. 您的岗位: （ ）
A. 护士长
B. 总务/办公护士
C. 临床一线护士
D. 其他
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3. 您主要接触的本中心物品类型为: （ ）【多选题】
A. 复用手术器械
B. 复用诊疗器械/换药包等
C. 一次性无菌物品（注射器、输液器等）
D. 其他

第二部分：服务质量评价（请根据实际感受选择）

（一）物品回收与下收服务

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1. 回收服务的及时性: 是否能按计划或需求时间准时到达? （ ）
A、非常准时
B、比较准时
C、一般
D、经常延迟
E、非常不准时，影响工作
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2. 回收过程的规范性: 是否做到密闭运送、标识清楚、核对准确? （ ）
A、非常规范
B、比较规范
C、基本规范
D、不够规范
E、非常不规范，存在感染风险
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3. 回收人员沟通与交接: 是否与科室人员有效交接并双方确认? （ ）
A、沟通顺畅，交接清晰
B、沟通良好
C、沟通一般
D、沟通不畅，交接模糊
E、无有效交接

（二）物品发放与下送服务

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1. 发放物品的准确性: 无菌物品、一次性物品等是否能按计划准确发放? （ ）
A、非常准确
B、比较准确
C、 基本准确，偶有差错
D、时有差错
E、经常出错
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2. 应急物品配送: 遇突发事件或抢救时，配送是否主动、及时? （ ）
A、响应迅速，主动配合
B、响应及时
C、响应速度一般
D、响应迟缓
E、无法满足应急需求
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3. 发放人员沟通与交接: 发放时是否有效交接并双方确认签字? （ ）
A、交接严谨，签字确认
B、交接良好
C、交接流程基本完成
D、交接随意，常遗漏签字
E、无正式交接

（三）无菌物品质量（核心关键）

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1. 器械清洗质量: 回收后的器械是否光洁、无污渍、血渍、水垢? （ ）
A、非常满意，清洁干燥
B、比较满意
C、一般，偶有残留
D、不满意，较常发现不洁
E、非常不满意，清洗质量差
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2. 器械功能完好性: 器械是否关节灵活、咬合紧密、无锈蚀损坏? （ ）
A、功能完好，状态佳
B、比较满意
C、一般，偶有老化器械
D、不满意，常收到功能不良器械
E、非常不满意，影响使用
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3. 无菌包包装与标签: 包装是否规范、严密、无破损?标签信息是否清晰、准确、完整、可追溯? （ ）
A、非常满意
B、比较满意
C、一般
D、不满意，常担心包装或标签问题
E、非常不满意
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4. 灭菌质量可靠性: 您是否信任无菌物品的灭菌效果?是否遇到过湿包、化学指示物不合格等情况? （ ）
A、完全信任，从未发现问题
B、 比较信任
C、一般，偶有疑虑但未证实
D、不信任，曾疑似发现问题
E、非常不信任，遇到过明确问题

（四）服务态度与沟通

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1. 工作人员服务态度: 是否主动、耐心、语言和气、仪表规范? （ ）
A、服务热情，专业规范
B、态度良好
C、态度一般
D、态度冷淡
E、态度差，曾发生不愉快
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2. 问题沟通与解决: 出现问题时，能否主动、及时沟通并有效解决? （ ）
A、沟通积极，解决高效
B、沟通顺畅，能解决
C、沟通解决效率一般
D、沟通推诿，解决困难
E、无法有效沟通和解决

第三部分：系统、设备与协作流程（新增关键环节）

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1. 物资申领系统使用体验: 您在使用申领系统时，遇到卡顿、闪退等问题的频率是? （ ）
A. 非常频繁，几乎无法正常使用
B. 比较频繁，体验很差
C. 偶尔发生
D. 几乎没遇到
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2. 复用器械现状评估: 您认为科室现有的复用器械，其老化、损坏程度是否已影响使用? （ ）
A. 非常普遍，急需批量更换
B. 比较多，希望逐步更换
C. 有个别现象，可正常管理
D. 几乎没有，状态良好
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3. 临床预处理执行情况: 在您科室，使用后的器械能否做到“使用后及时初步处理”（如冲洗、保湿）? （ ）
A. 始终能做到
B. 大多数情况下能做到
C. 有时能做到，但忙时顾不过来
D. 很少做，主要靠供应室处理
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4. 流程优化方向: 您认为，提升器械供应质量最需要优先改进的是? （ ）
A. 供应室内部清洗、灭菌质量
B. 供应室下收下送的时效性
C. 临床科室的术前器械预处理
D. 双方出现问题后的沟通与责任界定机制

第四部分：建议（选填）

1. 最满意的工作人员及原因:
2. 最不满意的工作人员及原因:
3. 对消毒供应室工作的建议和意见及其他任何想要告诉我们的话:
再次感谢您的宝贵时间和真诚评价！我们将对每一份问卷进行统计分析，并将改进措施向全院公示。您的意见，是我们进步的动力！
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