湖州市中心医院儿科门诊患儿家长满意度调查

尊敬的家长：

       您好！感谢您对我院的信任。为了给孩子提供更温馨、便捷、优质的医疗服务，我们诚挚邀请您花费几分钟时间填写这份问卷。您的反馈是我们改进工作的动力。

（本问卷为匿名填写，请根据您的真实感受勾选或填写）
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1.
您对目前使用的预约挂号方式（如APP、微信、电话、自助机等）是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
2.
从挂号到实际看上医生，您觉得等待时间是否合理?
非常合理
合理
一般
不合理
非常不合理
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3.
您对缴费（窗口/自助机/手机支付）的便捷性是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
*
4.
您对儿科门诊的整体环境卫生（地面、座椅、空气等）是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意（主要问题:）
非常不满意
*
5.
您觉得候诊区的空间、座椅数量及秩序维护如何?
宽敞舒适，秩序良好
基本满足需求
拥挤嘈杂，体验较差
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6.
针对儿童特点，您对儿童设施（儿童专用洗手台/马桶、游戏区等）是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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7.
您觉得医院的就诊指示标识（去哪里挂号、抽血、取药等）清晰吗?
非常清晰
基本清晰
部分不清晰
部分混乱
很混乱
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8.
您对医生的诊疗技术水平是否信任?
非常信任
信任
一般
不信任
*
9.
医生在问诊时，是否耐心倾听您的描述并回答您的疑问?
非常耐心，解释详细
比较耐心
态度一般，催促感明显
态度差，不耐烦
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10.
医生对孩子检查时，是否注意保护孩子隐私（如拉帘、遮挡）?
总是做到
有时做到
从未注意
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11.
您对护士的操作技术（尤其是抽血、输液、打针）是否满意?
非常满意（一针见血，动作轻柔）
满意
一般（偶尔需要扎两针）
不满意（多次穿刺，孩子痛苦大）
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12.
护士在操作前后，是否主动安抚孩子情绪（如微笑、夸奖、提醒）?
总是做到
有时做到
基本没有
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13.
您对护士的服务态度（解答疑问、叫号、巡视）是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
*
14.
您对检验/检查（如血常规、B超、X光）的出结果速度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
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15.
药师发药时，是否详细告知您用法用量及注意事项?
是的，交代很清楚
只说了大概
基本没说，需要自己看说明书
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16.
您是否知道医院的投诉或建议渠道（如意见箱、热线、线上平台等）?
知道，且位置/方式明显
知道，但位置/方式不明显
听说过，不清楚具体
完全不知道
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17.
您在本次或以往就诊中，是否遇到过需要投诉或不满的情况?
从未遇到
遇到过，已解决，且满意
遇到过，未尝试投诉
遇到过，已解决，但不满意
遇到过，未解决
*
18.
如果您曾提出意见或投诉，您对医院处理的速度和态度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
未提过意见/投诉
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19.

医院提供的健康宣教（如宣传资料、视频、讲座等）对您有帮助吗? 

非常有帮助
有帮助
一般
帮助不大
未看到/未提供
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20.
您下次是否愿意再次选择本医院就诊?
一定会
可能会
不确定
不会
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21.
您不满意的方面主要是?（可多选）【多选题】
医生态度/技术
护士态度/技术
等待时间过长
环境脏乱/设施不全
收费问题
检查/取药流程繁琐
其他:
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