3月-三联（手表维修门店）-问卷链接

本项目：全程暗访视频+拍照

       每家店文件夹命名：  门店编码-门店名称  （例如：B2-亨达利钟表南东店（维修））
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1.
门店所属区域
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2.
走访日期
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3.
进店时间（格式例如：12：00  ）
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4.
门店编号（ 例如：B2 ） （1到3字）
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5.
门店名称（例如：亨达利钟表南东店（维修） 注意：要与地址表上的门店名称一字不差）
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6.
接待人员信息：姓名，工号，性别: （例如：男/张三/工号A101)
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7.
进店时工作人员数量和状态：店内有几个人，进店的时候分别都在干什么（例如：进店时候店内合计有三名店员，两名在柜台旁站立等待顾客，一名在收银台玩手机）
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8.
访问员进店：使用的手表的品牌和型号：（不知道型号的就只填品牌，然后手表背部拍张照片放到资料里）
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9.
营业区域是否干净整洁、无灰尘？
是
否（备注扣分原因）
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10.
门店 招牌和店外广告牌标识是否干净、无破损？【多选题】
是
否（备注扣分原因）
11.
店内工作台面不摆放与工作无关的物品或饮料等；台面干净，没有灰尘
是
否（备注扣分原因）
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12.
店铺温度适宜，空调设备完好；灯具无损坏；店内空气清新、无异味，商品价签整洁干净无破损；商品陈列得当，美观
是
否（备注扣分原因）
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13.
以下8条要求店内人员是否全部达标：

1.统一着装；规范着装；工服平整，无污渍
2.佩戴工牌，保持平整无歪斜
3.男员工面部整洁，无油光，不留胡须，头发侧不过耳，后不过领；女员工化淡妆，发型不夸张，过肩长发要素起；颜色为深色
4.饰品：只能戴一枚戒指，一条项链，一条手链，样式不可夸张。（不佩戴假表和文玩饰品，一个手不同时佩戴手表和手链）；女员工只能佩戴一副不过耳垂的耳钉
5.个人卫生：身上没烟味和异味，指甲干净整洁，不留长甲；女员工指甲油为透明或淡色，不做夸张美甲
6.不倚靠柜台，不双手或单手叉腰，不双手背后，不抱胸，不趴在台面等
7.不踱步；不聚众聊天；不在营业场所吃东西
8.不在营业区域因私使用手机
是
否（备注扣分原因）
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14.
店员专业技能5条标准是否全部达标：

1.与顾客沟通时，耐心热情（语调和声调亲和、舒服、清晰）
2.维修过程实事求是，不夸大
3.使用托盘作为腕表承接工具
4.使用灰罩底座作为零件的暂放盘
5.开盖后必须戴指套，防止手上油污接触机芯
是
否（备注扣分原因）
15.
以下4条规定 店内工作人员服务态度及服务流程是否达标：

1.顾客进店有及时主动招呼声，眼神示意 、进店后超一分钟以上才打招呼要扣分
2.当顾客有需要时能立即响应，主动提供帮助，并做到有问必答
3.主动邀请顾客添加企业微信
4.离店有主动道别声，再见，欢迎下次再来（语气亲切，声音清晰）
是
否（备注扣分原因）
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16.
请您站在顾客角度（抛开扣分点）回想下门店整个环境，布局，产品陈列，服务过程等细节，有哪些方面让你感受和体验很好，或者是你感觉一般，甚至体验感很差，让你整个不适的，请展开说出3点以上；【请选择3项】
感受1
感受2
感受3
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17.
离店确认：请检查以下应拍 4张 照片是否齐全！以防遗漏【多选题】
商场门头 今日水印相机拍摄-1 张
门店门头 今日水印相机拍摄-1 张
访问员与门店门头合影 今日水印相机拍摄-1 张（注意⚠️：不是商场是门店，要拍店铺的合影，别拍错）
实时地图定位截图-1 张
18.
特殊情况备注
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19.
访问员姓名（方便后期对账）
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