A市自来水公司客户满意度调查问卷

      您好！本次为A市自来水公司客户满意度调研，旨在收集用户用水真实评价，调研结果用于课程分析及服务优化。本问卷匿名、信息严格保密，请结合实际情况填写。单选仅选一项，多选可多选，预计耗时3分钟，感谢配合！
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1.
您的用户类型（单选）
居民用户
商业商户用户
机关事业单位用户
工业企业用户
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2.
您的用水区域（单选）
城区
城郊
乡镇
农村
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3.
您常用的水费缴纳方式（单选）
微信/支付宝线上缴费
自来水公众号/小程序缴费
线下营业厅缴费
银行代扣
其他方式
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4.
您对当前自来水水质（清澈、无异味、无杂质）的满意度（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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5.
您对日常供水水压稳定性的满意度（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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6.
您对整体供水持续性、较少无故停水的满意度（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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7.
您日常生活中遇到停水的频率（单选）
经常遇到
偶尔遇到
极少遇到
从未遇到
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8.
您对停水通知及时性、信息清晰度的满意度（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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9.
您对停水后恢复供水速度的满意度（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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10.
您对故障报修渠道（热线、线上报修）畅通度的满意度（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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11.
您对供水故障抢修响应速度、上门时效的满意度（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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12.
您对抢修人员服务态度、维修专业度的满意度（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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13.
您对水费账单清晰度、计费准确性的满意度（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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14.
您对线上缴费、线上办业务便捷度的满意度（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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15.
您对线下营业厅服务态度、办事效率的满意度（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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16.
您对供水咨询、问题反馈渠道便捷性的满意度（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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17.
您对投诉、建议处理结果与回复时效的满意度（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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18.
近一年您是否有用水服务不满或投诉经历（单选）
无任何不满
有轻微不满但未投诉
曾反馈问题并得到妥善解决
曾反馈问题未得到妥善解决
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19.
您对A市自来水公司整体供水服务的总体满意度（单选）
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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20.
您认为目前供水服务最需要改进的方面（多选）【多选题】
提升水质质量
稳定供水水压
减少无故停水
优化停水通知服务
提升抢修速度
改善客服服务态度
优化缴费与账单服务
整体服务良好，无需改进
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21.
您对A市自来水供水服务还有哪些意见和建议？
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