住院患者满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：为了不断提升我院的医疗服务质量，切实增强市民就医良好体验，请您就以下内容给予评价。同时您的个人信息我们会严格保密，谢谢您的合作与支持，敬祝您身体健康！

*

2.

您的床号是

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3.

护士有没有及时应答呼叫铃

不用按铃，护士主动前来帮助

按铃后5分钟之内到

按铃后超过10分钟才到

按2-3次及以上才有人前来处理

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4.

科室的整体环境如何？提供的便民设施，如饮水机、轮椅、候诊椅、针线、吹风筒等是否便民？

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5.

病房及卫生间的卫生是否清洁、干净、无异味？

非常不清洁

不太清洁

比较清洁

非常清洁

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6.

医疗方面

	有	没有	我没有接触，不清楚
医生有没有用您听得懂的方式解释问题、沟通病情、诊疗方案？
医生有没有用您听得懂的方式解释问题、沟通病情、诊疗方案？
医生在做治疗前有没有仔细核对您的信息（如姓名、住院号、床号）等信息
医生在做治疗前有没有仔细核对您的信息（如姓名、住院号、床号）等信息
医生在做治疗时是否注意保护您的隐私？比如：拉上围帘、关门等
医生在做治疗时是否注意保护您的隐私？比如：拉上围帘、关门等

*

7.

护理方面

	有	没有	我没有做治疗，不清楚
护士在治疗前或发药前有没有认真核对您的个人信息（如姓名、住院号、床号）等信息
护士在治疗前或发药前有没有认真核对您的个人信息（如姓名、住院号、床号）等信息
护士在治疗前或发药前有没有跟您解释这个药（或操作）的名称及作用
护士在治疗前或发药前有没有跟您解释这个药（或操作）的名称及作用
护士在做治疗时是否注意保护您的隐私？比如：拉上围帘、关门等
护士在做治疗时是否注意保护您的隐私？比如：拉上围帘、关门等

*

8.

就医方便

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意	没接触，不了解
住院期间预约检查等候时间的合理性
住院期间预约检查等候时间的合理性
公众号预约医生就诊的便捷性
公众号预约医生就诊的便捷性
公众号查询检查、检验结果的便捷性
公众号查询检查、检验结果的便捷性
医院各科室路牌的指引明确性
医院各科室路牌的指引明确性

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9.

您对以下工作人员的服务态度是否满意

	非常不满意	不满意	一般	满意	非常满意	没接触，不了解
医生
医生
护士
护士
保洁
保洁
护工
护工
超声影像科
超声影像科
心电图室
心电图室
医学影像科（DR、CT、核磁共振）
医学影像科（DR、CT、核磁共振）
医学检验科
医学检验科
收费窗口
收费窗口
药房发药窗口
药房发药窗口
导诊咨询窗口
导诊咨询窗口
消化内镜中心
消化内镜中心

10.

您觉得我院住院服务，还有哪些方面需要改进：

11.

您评价为最满意的工作人员是：

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