菜鸟网络信息系统用户体验调查问卷

尊敬的用户：
您好！本次问卷旨在调研菜鸟网络信息系统（菜鸟驿站、菜鸟裹裹APP）的使用体验，用于信息系统优化研究。问卷共20题，填写约3分钟，所有数据仅用于学术分析，严格保密个人信息，感谢您的配合！
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1.
1. 您使用菜鸟服务的频率？
A. 每天
B. 每周3-5次
C. 每周1-2次
D. 每月2-3次
E. 极少使用
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2.
2. 您主要使用哪种菜鸟渠道？（可多选）【多选题】
A. 菜鸟驿站线下取件
B. 菜鸟裹裹APP
C. 淘宝/支付宝菜鸟小程序
D. 驿站智能快递柜
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3.
3. 您日常收发快递合作的快递公司是？（可多选）【多选题】
A. 中通
B. 圆通
C. 申通
D. 韵达（通达系）
E. 顺丰
F. 京东物流
G. 跨境国际快递
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4.
4. 您查询包裹物流轨迹的操作便捷度评分（1分极差，5分极好）
1分
2分
3分
4分
5分
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5.
5. 是否遇到「包裹已送达网点，但系统信息未同步更新」？
A. 经常遇到
B. 偶尔遇到
C. 极少遇到
D. 从未遇到
6.
6. 物流信息更新延迟时，您等待滞后时长通常为？
A. 15分钟内
B. 15分钟-1小时
C. 1-6小时
D. 1天以上
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7.
7. 跨境包裹出境后，物流轨迹能否持续完整查看？
A. 全程实时更新
B. 滞后2-5天更新
C. 中途完全断链无法查询
D. 未使用过跨境快递
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8.
8. 您到菜鸟驿站取件的平均排队时长？
A. 5分钟以内
B. 5-15分钟
C. 15-30分钟
D. 30分钟以上
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9.
9. 工作日18:00-20:00、周末10:00-12:00取件高峰，排队超时是否严重？
A. 非常严重，超40分钟
B. 比较严重，15-40分钟
C. 轻微拥堵
D. 无排队
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10.
10. 驿站找件、出库设备智能化水平满意度（1分很差，5分优秀）
1分
2分
3分
4分
5分
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11.
11. 驿站场地空间、货架排布是否造成通行拥堵？
A. 严重拥挤
B. 偶尔拥堵
C. 空间适中
D. 宽敞无压力
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12.
12. 您是否支持线上预约错峰取件功能？
A. 非常需要
B. 可以尝试
C. 无所谓
D. 不需要
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13.
13. 系统物流状态标注准确率（如已揽收/运输/派送/签收）打分（1-5分）
1分
2分
3分
4分
5分
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14.
14. 是否出现「系统显示签收，但本人未收到包裹」的信息错误？
A. 多次出现
B. 偶尔出现
C. 仅1次
D. 从未发生
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15.
15. 电子面单打印、取件码识别是否频繁故障？
A. 经常故障
B. 偶尔故障
C. 极少故障
D. 从未故障
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16.
16. 跨境物流各国报关、地址、包裹编码信息是否清晰统一？
A. 混乱缺失，信息断层
B. 部分信息缺失
C. 基本完整
D. 信息完整清晰
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17.
17. 大促（双11/618）期间，菜鸟裹裹APP/小程序加载、响应速度？
A. 卡顿严重，加载超时
B. 明显变慢
C. 轻微延迟
D. 流畅无压力
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18.
18. 驿站工作人员入库、扫码操作是否规范？
A. 操作混乱不规范
B. 偶尔操作失误
C. 基本规范
D. 标准规范
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19.
19. 驿站工作人员系统操作培训充足度评价（1分不足，5分充足）
1分
2分
3分
4分
5分
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20.
20. 若遇到物流信息错误、驿站服务问题，投诉处理流程便捷度与满意度（1分极不满意，5分非常满意）
1分
2分
3分
4分
5分
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