郑州丹尼斯到家象湖店小时达配送服务质量改善研究
问卷说明
尊敬的先生/女士：
您好！本次问卷旨在了解您对郑州丹尼斯到家象湖店小时达配送服务的体验与评价，挖掘配送服务质量的影响因素，为门店优化配送服务、提升用户满意度提供参考。问卷所有答案仅用于学术研究，严格保密个人信息，您的真实反馈对我们至关重要，恳请您根据实际体验作答。本次调查预计占用3-5分钟，感谢您的支持与配合！
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郑州丹尼斯到家象湖店小时达配送服务质量改善研究
录音中...
一、基本信息
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1.您的性别：
A.男
B.女
*
2.您的年龄：
A.18岁以下
B.19-25岁
C.26-35岁
D.36-45岁
E.46岁及以上
*
3. 您使用丹尼斯到家象湖店小时达服务的频率：
A.每周1次及以下
B.每周2-3次
C.每周4-5次
D.每周5次及以上
*
4.您使用该服务主要购买的商品类型：
【多选题】
A.生鲜果蔬
B.日用百货
C.零食饮料
D.粮油米面
E.洗护美妆
F.其他
*
5.您选择丹尼斯到家小时达的主要原因：
【多选题】
A.配送速度快
B.商品种类全
C.价格实惠
D.品牌信任
E.配送范围覆盖广
F.售后有保障
G.其他
二、配送服务质量评价（1分=很不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=很满意）
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1.下单后预计配送时间合理
很不满意
很满意
1
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3
4
5
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2.实际配送与预计时间一致，无无故延迟
很不满意
很满意
5
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3.高峰期（如节假日、晚高峰）配送效率仍有保障
很不满意
很满意
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4.商品包装完好，无破损、漏液情况
很不满意
很满意
1
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5.生鲜类商品配送全程冷链，到货新鲜无变质
很不满意
很满意
1
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6.配送商品与下单商品一致，无漏发、错发
很不满意
很满意
1
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3
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7.易碎、易损商品有专门防护措施
很不满意
很满意
1
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3
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8.骑手配送态度友好，沟通耐心
很不满意
很满意
1
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9.骑手送货上门，无要求自提情况（除特殊约定）
很不满意
很满意
1
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10.骑手着装整洁，佩戴工牌
很不满意
很满意
1
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3
4
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11.下单流程简洁，配送信息实时更新可查
很不满意
很满意
1
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12.配送费用合理，无隐形收费
很不满意
很满意
1
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13.遇到配送问题（如延迟、货品问题）时，售后响应及时
很不满意
很满意
1
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5
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14.售后问题处理方式合理，解决方案令人满意
很不满意
很满意
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15.您对丹尼斯到家象湖店小时达配送服务的整体满意度
很不满意
很满意
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5
三、配送服务质量影响因素重要性（1分=非常不重要，2分=不重要，3分=一般，4分=重要，5分=非常重要）
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1.配送速度快慢
非常不重要
非常重要
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5
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2.配送时间准确性
非常不重要
非常重要
1
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3.商品到货完好度
非常不重要
非常重要
1
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4.生鲜商品新鲜度
非常不重要
非常重要
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5.骑手服务态度
非常不重要
非常重要
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6.送货上门服务
非常不重要
非常重要
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7.配送信息实时性
非常不重要
非常重要
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8.配送费用高低
非常不重要
非常重要
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9.售后响应速度
非常不重要
非常重要
1
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5
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10.售后问题解决效果
非常不重要
非常重要
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3
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5
四、服务体验反馈
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1.您在使用丹尼斯到家象湖店小时达服务时，遇到的主要问题有哪些：
【多选题】
A.配送延迟严重
B.商品包装破损
C.生鲜商品不新鲜
D.漏发/错发商品
E.骑手服务态度差
F.无提前通知，送货无人
G.售后响应慢
H.售后处理不满意
I.配送费用偏高
J.配送信息更新不及时
K.从未遇到问题
L.其他
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2. 若遇到上述问题，该问题对您继续使用该服务的影响：
A.影响极大，会直接放弃使用
B.影响较大，会减少使用频率
C.影响一般，仍会继续使用
D.影响较小，仅偶尔介意
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3.您认为丹尼斯到家象湖店小时达配送服务最需要优先改进的方面是：
【多选题】
A.提升配送时效，减少延迟
B.加强货品防护，保障商品质量
C.规范骑手服务，提升服务态度
D.优化售后体系，提高响应和处理效率
E.降低配送费用
F.完善配送信息实时更新
G.其他
本次问卷到此结束，再次衷心感谢您的宝贵反馈！祝您生活愉快！
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