智能快递柜使用体验调查问卷

2. 您所在的常住地类型

A.一线/新一线城市

B.二线城市

C.三线及以下城市

D.县城/乡镇

4. 您的职业是否与电商、物流行业相关

A.是

B.否

5. 您使用智能快递柜（如丰巢、菜鸟、近邻宝等）有多长时间了?

A.不到半年

B.半年-1年

C.1-3年

D.3年以上

6. 您平均每周使用智能快递柜收取包裹的频率是?

A.1-2次

B.3-5次

C.5次以上

D.很少，偶尔使用

7. 您通常使用快递柜收取什么类型的包裹?（可多选）【多选题】

8. 当快递员未经沟通直接将包裹放入快递柜时，您的态度是?

接受，这样很方便

勉强接受，但更希望提前沟通

不接受，应尊重我的选择

视情况而定（如物品价值、在家与否）

9. 除了智能快递柜，您最常使用的替代收件方式是什么?

送货上门

驿站自提

单位/物业代收

其他

10.您使用快递柜，主要是因为?

A. 快递员直接放进去，我没有选择权

B.家里经常没人，没法上门收件

C. 无接触取件更安全

D.保护隐私，不想暴露具体地址

E.取件时间灵活，可以自己安排

使用智能快递柜全流程体验评价

	很不同意	不同意	一般	同意	很同意
快递柜网点分布广泛，在您的生活/工作区域容易找到
快递柜网点分布广泛，在您的生活/工作区域容易找到
寄存后，您能及时、清晰地收到取件通知（短信/微信）
寄存后，您能及时、清晰地收到取件通知（短信/微信）
取件时，柜机屏幕指引或手机端操作流程简单明了
取件时，柜机屏幕指引或手机端操作流程简单明了
开柜识别（扫码/输入验证码）速度快，成功率高
开柜识别（扫码/输入验证码）速度快，成功率高
从收到通知到成功取件，整个过程感到便捷顺畅
从收到通知到成功取件，整个过程感到便捷顺畅
快递柜的柜格尺寸能很好地满足您的日常包裹存放需求
快递柜的柜格尺寸能很好地满足您的日常包裹存放需求
柜体卫生状况良好，包裹存放安全、干净
柜体卫生状况良好，包裹存放安全、干净
柜机运行稳定，很少遇到打不开、误报满柜等故障
柜机运行稳定，很少遇到打不开、误报满柜等故障
遇到问题时，能通过客服渠道（如在线客服、电话）有效解决
遇到问题时，能通过客服渠道（如在线客服、电话）有效解决
当前快递柜的免费保管时长（通常18-24小时）是合理的
当前快递柜的免费保管时长（通常18-24小时）是合理的
收费规则（如何时起算、收费标准）在寄存时就有明确提示
收费规则（如何时起算、收费标准）在寄存时就有明确提示
若超时，支付小额费用（如1元/天）我认为可以接受
若超时，支付小额费用（如1元/天）我认为可以接受

快递柜数字化功能与期待

	非常不重要	不重要	一般	重要	非常重要
通过手机App/小程序实时查看附近柜机格口空闲情况。
通过手机App/小程序实时查看附近柜机格口空闲情况。
在快递派送前，通过平台自主选择“投柜”或“上门”。
在快递派送前，通过平台自主选择“投柜”或“上门”。
提供更灵活的付费寄存选项（如自主选择保管时长并付费）。
提供更灵活的付费寄存选项（如自主选择保管时长并付费）。
取件后，一键反馈“包裹完好”或“有损”，简化售后流程。
取件后，一键反馈“包裹完好”或“有损”，简化售后流程。
集成多家快递公司包裹，实现“一键全开”统一取件。
集成多家快递公司包裹，实现“一键全开”统一取件。
支持夜间刷脸取件，既安全又无需依赖手机。
支持夜间刷脸取件，既安全又无需依赖手机。
提供冷藏、恒温格口，满足生鲜、药品等特殊品类的寄存。
提供冷藏、恒温格口，满足生鲜、药品等特殊品类的寄存。
增加废旧快递包装箱的智能回收服务。
增加废旧快递包装箱的智能回收服务。

31. 您在取件过程中，最常遇到的不便是什么?（单选最困扰的一项）

32.与“送货上门”和“驿站自提”相比，您对“智能快递柜”的偏好排名是?（1为最偏好）【排序题】

34. 您认为未来智能快递柜最应该优先改进的方面是?（单选）